Gyakran Ismételt Kérdések

Számos tényező okozhat fizetési hibát. Annak érdekében, hogy ez ne történjen meg újra, próbáld ki a következőket:

1. Ellenőrizd, hogy a kártyaadatok helyesek-e; beleértve a lejárati dátumot, a biztonsági kódot és a számlázási címet.
2. Ha Apple Pay-t vagy Google Pay-t használsz, győződj meg róla, hogy az adataid naprakészek.
3. Ahelyett, hogy a számlázási címnél kiválasztod a „megegyezik a szállítási címmel” opciót, próbáld meg beírni a címet.
4. Valószínű, hogy a bankod utasította el a fizetést. Érdemes felhívni őket, hogy megtudd az okát.

Fontos megjegyzés: Csak akkor lesz terhelésed, ha megkapod a rendelési számot. Előfordulhat, hogy a bank átmenetileg zárolja a sikertelen fizetés összegét. Ha függő tranzakciót látsz a bankszámlakivonatodon, kérlek, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal, hogy megtudd, mikor lesznek felszabadítva ezek az összegek.

Csalás gyanúja: Egy rendelés gyanúsnak minősülhet, ha rossz szállítási és fizetési adatokat adtál meg. Annak elkerülése érdekében, hogy ez ne történjen meg újra, ellenőrizd, hogy a kártyaadatok helyesek-e, beleértve a lejárati dátumot, a biztonsági kódot és a számlázási címet.

Készlethiány: Értesítést kapsz e-mailben, ha a rendelésed készlethiány miatt törölték. Kérlek, ellenőrizd a Beérkezett üzenetek, Kéretlen levelek és Spam mappáidat. Ha nem kaptál e-mailt, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal élő chaten vagy a Kapcsolat oldalunkon keresztül.

Digitális ajándékkártyák: Digitális ajándékkártya vásárlásához kövesd az itt található linket. Miután kitöltötted a szükséges adatokat, nyomd meg a „KOSÁRBA TESZEM” gombot, és fejezd be a fizetést a pénztárnál. A vásárlás után a digitális ajándékkártyát 30 percen belül e-mailben elküldjük a címzettednek.

Fizikai ajándékkártyák: Fizikai ajándékkártya vásárlásához kövesd az itt található linket. Válaszd ki az ajándékkártya összegét, majd kattints a „KOSÁRBA TESZEM” gombra és kövesd az utasításokat. A fizikai ajándékkártyákat postai úton szállítjuk, ezért különleges alkalmakra érdemes előre rendelni. A fizikai ajándékkártyák az ORSOYA DARCHI üzletben is megvásárolhatók.

Az ajándékkártyákra a VÉGLEGES ELADÁS feltételei vonatkoznak, és pénzben nem visszatéríthetők. Kérlek, olvasd el a teljes Felhasználási Feltételeket itt.

Az első lépés a legjobb rész: indulhat a vásárlás! Válaszd ki a kívánt termékeket, és amikor készen állsz, lépj a pénztárhoz.

Kód beváltása mobilon

1. Mielőtt a pénztárnál megadnád az adatokat, koppints a „Rendelés összegzése megtekintése” lehetőségre.
2. A megjelenített termékek alatt írd be a kódot a „Ajándékkártya vagy kedvezménykód” nevű mezőbe.
3. Előfordulhat, hogy le kell nyomnod a „Go” vagy „Enter” gombot a mobil billentyűzeteden. Ha a kódot alkalmaztad, a kedvezmény megerősítésre kerül, és az összeg újraszámolásra kerül.

Kód beváltása asztali számítógépen

1. Mielőtt a pénztárnál megadnád az adatokat, nézz a képernyő jobb oldalára.
2. A rendelés összegzése alatt látni fogsz egy mezőt „Ajándékkártya vagy kedvezménykód” néven.
3. Írd be az egyedi kódodat, majd kattints az „ALKALMAZ” gombra. Ekkor a kedvezmény megerősítésre kerül, és az összeg újraszámolásra kerül.

A szállítási információk és árak megtekintéséhez kérjük tekintsd meg a Szállítási Feltételek oldalunkat.

.

A szállítási információk és árak megtekintéséhez kérjük tekintsd meg a Szállítási Feltételek oldalunkat.

Belföld (Magyarország): HU

EU (kivéve Magyarország): AX, AL, AD, AT, BE, BG, BA, BY, CH, CY, CZ, DE, DK, ES, EE, FI, FR, FO, GR, HR, IE, IS, IT, XK, LI, LT, LU, LV, MC, MD, MK, MT, ME, NL, NO, PL, PT, RO, SJ, SM, RS, SK, SI, SE, VA

Nemzetközi: CH, GB, HK, IL, JP, KR, MY, NO, NZ, SG, US, DZ, AO, AC, BJ, BW, IO, BF, BI, CM, CV, CF, TD, KM, CG, CD, CI, DJ, EG, GQ, ER, SZ, ET, TF, GA, GM, GH, GN, GW, KE, LS, LR, LY, MG, MW, ML, MR, MU, YT, MA, MZ, NA, NE, NG, RE, RW, ST, SN, SC, SL, SO, ZA, SS, SH, SD, TZ, TG, TA, TN, UG, EH, ZM, ZW, AF, AM, AZ, BH, BD, BT, BN, KH, CN, CY, GE, IN, ID, IQ, JO, KZ, KW, KG, LA, LB, MO, MV, MN, MM, NP, OM, PK, PS, PH, QA, SA, LK, TW, TJ, TH, TL, TR, TM, UZ, VN, YE, AX, AL, AD, BY, BA, FO, GI, GG, IS, IM, JE, XK, LI, MD, MC, ME, MK, RU, SM, RS, SJ, UA, VA, AI, AG, AW, BS, BB, BZ, BM, VG, BQ, KY, CR, CW, DM, DO, SV, GL, GD, GP, GT, HT, HN, JM, MQ, MX, MS, NI, PA, SX, BL, KN, LC, MF, PM, VC, TT, TC, CX, CC, CK, FJ, PF, KI, NR, NC, NU, NF, PG, PN, WS, SB, TK, TO, TV, UM, VU, WF, AR, BO, BR, CL, CO, EC, FK, GF, GY, PY, PE, GS, SR, UY, VE

A szállítási idő attól függ, hogy hol laksz, valamint a rendelésed dátumától és időpontjától. A szállítási információk és árak megtekintéséhez kérlek, látogass el a Szállítási Feltételek oldalunkra ide kattintva.

Amint a rendelésedet feladtuk, e-mail értesítést kapsz egy nyomkövetési számmal. Figyeld a nyomkövetési számodat. Ha több rendelés állapotát és nyomkövetését szeretnéd megtekinteni, ezt a fiókodba bejelentkezve megteheted. Kérlek, vedd figyelembe:

1. Bizonyos rendeléseket több helyről szállíthatunk, így a tételek különböző napokon érkezhetnek meg.
2. Ha egy termék külföldre vagy országhatárokon át utazik, előfordulhat, hogy néhány napig nem frissül a nyomkövetés.
3. Ha a várt szállítási dátum elmúlt, kérlek, várj 1-3 munkanapot a nyomkövetés frissítésére. Ha a rendelésed több mint 3 nappal késik, kérlek, vedd fel a kapcsolatot a csomagszállítóval, vagy fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz, akik szívesen segítenek. Kapcsolat

Mindig a legnagyobb gondossággal csomagoljuk és készítjük elő a termékeidet, de megértjük, hogy szállítás közben vagy egyéb módon sérülések előfordulhatnak. Ha van olyan termék, ami törött vagy hibás, szívesen segítünk a probléma megoldásában. Kérlek, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, és ne felejtsd el csatolni a termék(ek) fényképeit. Ez segít nekünk meghatározni a probléma valószínű okát, és gyors megoldást találni neked. Kapcsolat

Sajnos nem tudjuk megváltoztatni a címet, lemondani vagy módosítani a rendeléseket, miután azok leadásra kerültek. Ha a rendelésed hibás, kérlek, kövesd a visszaküldési folyamatunkat. A visszaküldéssel kapcsolatos információkat itt találod.

Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy az előrendelt termékek várható szállítási dátuma pontos legyen. A szállítási határidők azonban nem garantálhatók, és az ORSOYA DARCHI nem vállal felelősséget abban az esetben, ha az előrendelt termékek késnek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a több tételből álló megrendeléseket (beleértve az előrendelési tételeket is) akkor küldjük ki, ha az összes tétel rendelkezésre áll.

Visszaküldési kérelem benyújtása

ÖNKISZOLGÁLÓ VISSZAKÜLDÉS

A vásárló könnyedén kezelheti a visszaküldési és visszatérítési folyamatot az önkiszolgáló visszaküldési szolgáltatásunkon keresztül, amely elérhető itt sikeres kiszállítást követően, vagy kattintson a profil ikonra az áruház navigációjában.

LÉPÉS 1 | Jelentkezzen be a fiókjába:

• Az "Email" mezőbe írja be az email címét, majd kattintson a "Folytatás" gombra.
• Nyissa meg az e-mail fiókját, és nyissa meg az áruházunktól kapott e-mailt, majd másolja le a levélben szereplő hatjegyű ellenőrző kódot.
• Menjen vissza az online áruházba, majd írja be a hatjegyű ellenőrző kódot.

LÉPÉS 2 | Kattintson a "Visszaküldés kérése" gombra annak a rendelésnek az esetében, amelyet vissza szeretne küldeni.

• Ha a rendelése több terméket tartalmaz, válassza ki azokat a tételeket, amelyeket vissza szeretne küldeni.
• Válassza ki a visszaküldés okát, és adjon meg egy megjegyzést az áruháznak.
• Kattintson a "Visszaküldés kérése" gombra. Ha a visszaküldési kérelmét jóváhagyják, és azt szállítani kell, kap egy e-mailt a szállítási utasításokkal és a visszaküldési címkével. A termék visszaküldése után visszatérítést kap.

Készleten lévő termékek
(kivéve az egyedi termékeket és egyéb kivételeket), limitált kiadású ruhák és 2,000 EUR alatti ruhadarabok hibátlan, sértetlen állapotukban visszatérítésre, jóváírásra vagy cserére jogosultak. A visszatérítéseket mindig az eredeti számlára vagy kártyára dolgozzuk fel.

Ruhák
A készleten lévő ruhák és a szabványos méretű, rendelésre készülő ruhák 2,000 EUR felett nem téríthetők vissza meggondolás miatt, de cserélni tudunk másik méretre, stílusra, vagy jóváírásra, ha a ruha tökéletes és sértetlen állapotban van. Az egyedi méretre készített ruhák visszaküldése vagy cseréje nem lehetséges, kivéve, ha hibásak.

Termékek
Az ügyfeleknek a terméket az átvételtől számított 5 napon belül vissza kell küldeniük az ORSOYA által preferált szállítóval. A terméknek tökéletesnek, továbbértékesíthető állapotban kell lennie. Töltsd ki a visszaküldési kísérőlapot az adataiddal, a visszaküldés okával, és add meg, hogy visszatérítést vagy cserét szeretnél. Helyezd ezt a lapot a visszaküldendő csomagba.

Ruhák
5 napon belül kell visszaküldeni az ORSOYA által preferált szállítóval (DHL). A ruhának tökéletes állapotban kell lennie, és továbbértékesíthetőnek kell lennie cserére vagy üzleti jóváírásra. Beérkezés után minőségellenőrzés történik az állapotának megerősítésére. Az üzleti jóváírás 2 évig érvényes. Az intézkedésekhez kérlek, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Visszaküldési cím
ORSOYA DARCHI Kft. "Visszatérítés"
Utca: Liget u. 2.
Város: Hajdúszoboszló, Irányítószám: 4200, MAGYARORSZÁG

Egyedi méretre szabott ruhák
Nem visszaküldhetők vagy cserélhetők.

Egyedi termékek
Nem visszaküldhetők vagy cserélhetők.

Akciós termékek
Végleges kiárusítás esetén, nem visszaküldhetők vagy cserélhetők.

Kérjük, hogy a megrendelést átvételkor ellenőrizd le, és Lépj Kapcsolatba Velünk, ha a termék sérült vagy hibás.

A megrendelést 14 napon belül bármilyen okból lemondhatod vagy visszaküldheted. A terméknek nem viselt, nem használt, címkével ellátott és eredeti csomagolásban kell lennie. Feltétlenül tartsd meg a blokkot vagy a vásárlást igazoló bizonylatot.

Miután a visszaküldött termék megérkezett és ellenőrzésre került, értesítünk a visszatérítés állapotáról. A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra dolgozzuk fel 10 munkanapon belül. Ha késés tapasztalható, vedd fel velünk a kapcsolatot itt.

Bármilyen visszaküldéssel kapcsolatos kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot.

A méretek pontos meghatározásához és a nemzetközi méretstandardokhoz tekintsd meg a mérettáblázatunkat itt. Ha személyes segítséget szeretnél a méret kiválasztásához, vedd fel velünk a kapcsolatot itt.

ORSOYA DARCHI egy exkluzív ruhákat kínáló márka. A darabok limitált volta miatt nem tudjuk garantálni, hogy a termék újra kapható lesz. Ha azonban észreveszed, hogy egy stílus elfogyott, javasoljuk, hogy iratkozz fel az "Újra Raktáron" értesítésekre. Az értesítésre való feliratkozáshoz válaszd ki a stílust és a méretet, majd kattints az „Értesíts, ha újra készleten van” gombra. Egyszerűen add meg az e-mail címed vags telefonszámod, és értesítünk, ha a termék elérhetővé válik.

Ruhaápolási útmutató
Minden terméknél megtalálod a ruhák optimális ápolására vonatkozó információkat a termékoldalon, valamint a ruháink címkéin.

Az ORSOYA DARCHI nem vállal felelősséget a nemzetközi rendelésekhez kapcsolódó vámkezelési díjakért, import vámokért, adókért, vagy bármilyen más költségekért.

A nemzetközi rendelések esetén te vagy felelős az összes vámért, adóért és vámkezelési díjért, amelyeket a rendelés időpontjában számolunk ki. A pénztárnál számoljuk ki és gyűjtjük be az ÁFÁ-t, vámokat és/vagy adókat. Ezek országonként változnak és számos tényezőtől függnek, beleértve a helyszínt, az anyagot, az áru értékét stb.

A célország vámhatóságával lépj kapcsolatba az esetleges vámok, adók vagy díjak kapcsán. Az Európai Unióban a vámok és adók a rendelés teljes bejelentett értékének 20%-át vagy annál többet is elérhetik.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha bármilyen szállítmányt megtagadnál a kézbesítéskor, akkor is felelős maradsz a felmerülő vámokért, adókért és vámkezelési díjakért.

A fizetendő díjakat a rendelés pénztári folyamatánál vonjuk le, és minden további, a pénztárnál nem fizetett nemzetközi díjat neked kell rendezni az országodban lévő helyi szállítóval.

A vámhatóságok megkövetelik, hogy a csomagod teljes értéke közvetlenül a csomagon legyen feltüntetve. A vámügynököknek joguk van engedélyezni vagy elutasítani a csomag kibocsátását, és ritka esetekben késleltethetik a szállítást. Egyes országok további díjakat követelhetnek meg, amelyek COD (utánvét) fizetendők. Ha a rendelésed további kormányzati díjakat igényel, azokat neked kell kifizetned a csomagod vámkezeléséhez.

A vámok és adók nem visszatéríthetők a rendelés feladása után. A visszaküldött termékek esetén az ORSOYA DARCHI nem téríti vissza a vámokhoz és adókhoz kapcsolódó összegeket. A vámokat és az ÁFA-t a kormány nevében gyűjtjük be; ezért az esetleges visszatérítést a kormánynak kell megadnia, ha alkalmazható. Az országok rendszerint rendelkeznek a vámok és/vagy az ÁFA visszatérítésére vonatkozó rendszerrel, de a vásárlónak a megfelelő kormányzati szervnél (általában a Vámhatóságnál) kell jelentkeznie és benyújtania a szükséges dokumentumokat.

MEGJEGYZÉS: Az ORSOYA DARCHI nem nyer hasznot a nemzetközi ügyfeleknek történő szállítási szolgáltatásokból, és minden erőfeszítést megtettünk, hogy minimalizáljuk a nemzetközi szállítási költségeinket. Az ORSOYA DARCHI kötelessége a jogszabály szerint közölni a csomag tartalmának teljes értékét.