Часті запитання

Існує багато факторів, які можуть спричинити відхилення платежу. Щоб уникнути цього при повторній спробі, будь ласка, спробуйте наступне: 

1. Перевірте, чи правильні дані картки, включаючи термін дії, код безпеки та адресу для виставлення рахунку.
2. Якщо ви використовуєте форму оплати, таку як Apple Pay або Google Pay, переконайтеся, що ваші дані актуальні.
3. Замість вибору адреси для виставлення рахунку "такої ж, як адреса доставки", зніміть цю опцію та спробуйте ввести адресу вручну.
4. Ваш банк, ймовірно, відхилив платіж. Ви можете зателефонувати їм, щоб дізнатися причину.

Зверніть увагу: Ви НЕ будете стягнуті, якщо не отримаєте номер замовлення. Іноді ваш банк може утримувати суму вашого відхиленого платежу. Якщо ви бачите будь-які очікуючі транзакції у вашій банківській виписці, будь ласка, зв'яжіться з вашим банком, щоб підтвердити, коли ці кошти будуть звільнені.

Шахрайство: Замовлення може бути позначене як шахрайське, якщо ви ввели неправильні дані для доставки та оплати. Щоб уникнути цього при повторній спробі, перевірте, чи правильні дані картки, включаючи термін дії, код безпеки та адресу для виставлення рахунку.

Розбіжність у запасах: Ви отримаєте електронний лист, якщо ваше замовлення було скасовано через розбіжність у запасах. Будь ласка, перевірте свою Вхідну пошту, папки Небажаної пошти та Спаму. Якщо ви не отримали електронного листа, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів через наш чат або Зв'яжіться з нами

Цифрові подарункові картки: Щоб придбати цифрову подарункову картку, перейдіть за посиланням тут. Після заповнення деталей натисніть «ДОДАТИ ДО КОШИКА» та завершіть оплату на касі. Після покупки цифрова подарункова картка надсилається на електронну пошту вашого одержувача протягом 30 хвилин.

Фізичні подарункові картки: Щоб придбати фізичну подарункову картку, перейдіть за посиланням тут. Виберіть суму подарункової картки, потім «ДОДАТИ ДО КОШИКА» та дотримуйтесь підказок. Фізичні подарункові картки доставляються поштою, тому обов’язково замовляйте заздалегідь для будь-яких особливих подій. Фізичні подарункові картки також можна придбати в нашому магазині ORSOYA DARCHI.

Подарункові картки є ОСТАТОЧНИМ ПРОДАЖЕМ і не можуть бути повернені за грошову вартість. Будь ласка, прочитайте повні Умови та положення тут.

Перший крок - це весела частина; ви можете піти на шопінг! Оберіть товари, які вам подобаються, і переходьте до оформлення замовлення, коли будете готові.

Використання коду на мобільному пристрої

1. Перед тим, як вводити будь-які дані на касі, натисніть «Показати підсумок замовлення».
2. Під зображеними товарами введіть код у поле, яке говорить «Подарункова картка або код знижки».
3. Можливо, вам потрібно буде натиснути «Go» або «Enter» на клавіатурі вашого мобільного пристрою. Після застосування ви побачите підтвердження коду знижки, і ваша загальна сума буде перерахована.

Використання коду на настільному комп'ютері 

1. Перед тим, як вводити будь-які дані на касі, подивіться на праву сторону вашого екрану.
2. Під підсумком вашого замовлення ви побачите поле, яке говорить «Подарункова картка або код знижки».
3. Введіть ваш унікальний код і натисніть «ЗАСТОСУВАТИ».Ви побачите підтвердження коду знижки, і ваша загальна сума буде перерахована.

Щоб переглянути інформацію про доставку та ціни, відвідайте нашу сторінку доставки тут.

To view delivery information and pricing, please visit our Shipping Policy here.

DOMESTIC (Hungary): HU

EU (except Hungary): AX, AL, AD, AT, BE, BG, BA, BY, CH, CY, CZ, DE, DK, ES, EE, FI, FR, FO, GR, HR, IE, IS, IT, XK, LI, LT, LU, LV, MC, MD, MK, MT, ME, NL, NO, PL, PT, RO, SJ, SM, RS, SK, SI, SE, VA

INTERNATIONAL: CH, GB, HK, IL, JP, KR, MY, NO, NZ, SG, US, DZ, AO, AC, BJ, BW, IO, BF, BI, CM, CV, CF, TD, KM, CG, CD, CI, DJ, EG, GQ, ER, SZ, ET, TF, GA, GM, GH, GN, GW, KE, LS, LR, LY, MG, MW, ML, MR, MU, YT, MA, MZ, NA, NE, NG, RE, RW, ST, SN, SC, SL, SO, ZA, SS, SH, SD, TZ, TG, TA, TN, UG, EH, ZM, ZW, AF, AM, AZ, BH, BD, BT, BN, KH, CN, CY, GE, IN, ID, IQ, JO, KZ, KW, KG, LA, LB, MO, MV, MN, MM, NP, OM, PK, PS, PH, QA, SA, LK, TW, TJ, TH, TL, TR, TM, UZ, VN, YE, AX, AL, AD, BY, BA, FO, GI, GG, IS, IM, JE, XK, LI, MD, MC, ME, MK, RU, SM, RS, SJ, UA, VA, AI, AG, AW, BS, BB, BZ, BM, VG, BQ, KY, CR, CW, DM, DO, SV, GL, GD, GP, GT, HT, HN, JM, MQ, MX, MS, NI, PA, SX, BL, KN, LC, MF, PM, VC, TT, TC, CX, CC, CK, FJ, PF, KI, NR, NC, NU, NF, PG, PN, WS, SB, TK, TO, TV, UM, VU, WF, AR, BO, BR, CL, CO, EC, FK, GF, GY, PY, PE, GS, SR, UY, VE

Час доставки залежатиме від вашого місцезнаходження, а також від дати та часу вашого замовлення. Щоб переглянути інформацію про доставку та ціни, відвідайте нашу сторінку доставки тут.

Як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронний лист з номером відстеження. Обов'язково стежте за своїм номером відстеження. Якщо ви бажаєте переглянути статус і відстеження кількох замовлень, ви можете зробити це, увійшовши в свій обліковий запис. Зверніть увагу:

1. Деякі замовлення можуть бути відправлені з кількох місць, і ваші товари можуть бути доставлені в різні дні.
2. Коли товар подорожує за кордон або через кордони штатів, може знадобитися кілька днів для оновлення відстеження.
3. Якщо очікувана дата доставки минула, будь ласка, дайте 1-3 робочих дні для оновлення відстеження. Якщо ваше замовлення затримується більше ніж на 3 дні, будь ласка, зв'яжіться з перевізником посилок або наша команда підтримки клієнтів буде рада допомогти вам. Зв'яжіться з нами

Ми завжди робимо все можливе, щоб ваші товари були ретельно упаковані та підготовлені, однак ми розуміємо, що під час транспортування або з інших причин може статися пошкодження. Якщо у вас є товар, який здається зламаним або несправним, ми з радістю допоможемо вирішити цю проблему. Будь ласка, зверніться до нашої команди підтримки клієнтів і обов'язково додайте фотографії товару(ів). Це допоможе нам визначити ймовірну причину та швидко знайти рішення для вас. Зв'яжіться з нами

ORSOYA DARCHI не може змінити адресу, скасувати або редагувати замовлення після їх оформлення. Будь ласка, дотримуйтесь нашого процесу повернення, якщо ваше замовлення неправильне. Інформацію про повернення можна знайти тут.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити точність очікуваних дат доставки для товарів, замовлених за попереднім замовленням. Однак, час доставки не може бути гарантований, і ORSOYA DARCHI не несе відповідальності у випадку затримки товарів, замовлених за попереднім замовленням. Зверніть увагу, що замовлення з кількома товарами (включаючи товари за попереднім замовленням) будуть відправлені, коли всі товари будуть доступні.

Подати запит на повернення

Натисніть на іконку профілю в навігації магазину.

КРОК 1 | Увійдіть у свій обліковий запис:

1. У полі "Електронна пошта" введіть свою електронну адресу, а потім натисніть "Продовжити".
2. У своєму обліковому записі електронної пошти відкрийте лист, надісланий з нашого магазину, і скопіюйте шестизначний код підтвердження, що міститься в листі.
3. Поверніться до інтернет-магазину і введіть шестизначний код підтвердження.

КРОК 2 | Натисніть "Запит на повернення" для замовлення, яке ви хочете повернути.

1. Якщо у вашому замовленні більше одного товару, виберіть ті, які ви хочете повернути.
2. Виберіть причину повернення і додайте примітку для магазину.
3. Натисніть "Запит на повернення".

Якщо ваш запит на повернення буде схвалено і вимагає доставки, ви отримаєте електронний лист з інструкціями щодо доставки та етикеткою для повернення. Після повернення товару ви отримаєте відшкодування.

Готові до відправки товари
(за винятком індивідуальних товарів та інших виключень), сукні обмеженого випуску та одяг вартістю до 2,000 EUR, що знаходиться в ідеальному стані, підлягають поверненню, отриманню кредиту в магазині або обміну. Повернення коштів здійснюється на оригінальний рахунок або картку.

Сукні
Готові до відправки сукні та сукні на замовлення у стандартних розмірах вартістю понад 2,000 EUR не підлягають поверненню через зміну рішення, але ми приймемо обмін на інший розмір, стиль або кредит у магазині, якщо одяг знаходиться в ідеальному стані. Сукні, виготовлені за індивідуальними розмірами, не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не мають дефектів.

Продукти
Клієнти повинні повернути свій продукт протягом 5 днів з моменту отримання, використовуючи перевізника, якого надає ORSOYA. Продукт повинен бути в ідеальному, придатному для перепродажу стані. Заповніть бланк повернення з вашими даними, причиною повернення та вибором на відшкодування або обмін. Включіть цей бланк у вашу посилку для повернення.

Сукні
Повернення повинно бути здійснене протягом 5 днів, використовуючи перевізника, якого надає ORSOYA (DHL). Сукня повинна бути в ідеальному стані та придатна для перепродажу для обміну або кредиту в магазині. Після отримання буде проведена перевірка якості для підтвердження її стану. Кредит в магазині дійсний протягом 2 років. Зв'яжіться з нами для організації.

Адреса для повернення
ORSOYA DARCHI Kft. "Повернення"
Вулиця: Liget u. 2.
Місто: Hajduszoboszlo, Поштовий індекс: 4200, УГОРЩИНА

Сукні на замовлення
Не підлягає поверненню або обміну.

Індивідуальні товари
Не підлягає поверненню або обміну

Товари на розпродажі
Остаточний розпродаж, не підлягає поверненню або обміну.

Перевірте своє замовлення при отриманні та Зв'яжіться з нами, якщо воно дефектне або неправильне.

Ви можете скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини. Товар повинен бути неношеним, невикористаним, з бірками та в оригінальній упаковці. Зберігайте чек або підтвердження покупки.

Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус відшкодування. Схвалені відшкодування будуть оброблені на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Якщо є затримка, зв'яжіться з нами тут.

Зв'яжіться з нами для будь-яких питань щодо повернення.

Для вимірювання розмірів та міжнародного перетворення розмірів ви можете переглянути наш гід по розмірах тут. Якщо вам потрібна персоналізована допомога у виборі розміру, зв'яжіться з нами тут.

ORSOYA DARCHI - це нішевий бренд, що пропонує ексклюзивний одяг. Через обмежений характер наших виробів, ми не можемо гарантувати, що товар буде знову в наявності. Однак, якщо ви помітили, що стиль розпродано, ми рекомендуємо підписатися на повідомлення про поповнення. Щоб підписатися на це повідомлення, виберіть стиль і розмір, потім натисніть «ПОВІДОМИТИ МЕНЕ, КОЛИ БУДЕ В НАЯВНОСТІ». Просто введіть свою електронну адресу, і ми повідомимо вас, якщо товар знову з'явиться.

Інструкції по догляду за одягом
Для кожного продукту ви можете знайти інформацію про оптимальний догляд за вашим одягом як на сторінці продукту, так і на етикетках нашого одягу.

ORSOYA DARCHI не несе відповідальності за застосовні митні збори, імпортні мита, податки або будь-які інші збори за міжнародні замовлення.

Для міжнародних замовлень ви будете відповідальні за всі мита, податки та митні збори, які будуть розраховані під час вашого замовлення. Ми розраховуємо та збираємо GST, мита та/або податки під час оформлення замовлення. Це буде відрізнятися в залежності від країни і базується на багатьох факторах, включаючи місцезнаходження, матеріал, вартість товару тощо.

Зверніться до митного офісу в країні призначення для отримання інформації про будь-які застосовні мита, податки або збори. В Європейському Союзі мита та податки можуть становити 20% або більше від загальної заявленої вартості вашого замовлення.

Зверніть увагу, якщо ви відмовитеся від будь-яких відправлень при доставці, ви все одно будете відповідальні за мита, податки та митні збори, понесені при відправленні пакунка.

Будь-які збори, які підлягають оплаті, будуть стягнуті під час оформлення замовлення, а будь-які додаткові міжнародні збори, не сплачені при оформленні, повинні бути сплачені клієнтом місцевому перевізнику у вашій країні.

Митні органи вимагають, щоб ми вказали повну вартість вашого замовлення безпосередньо на вашій посилці. Митні агенти мають право дозволити або відмовити у випуску вашої посилки, і в рідкісних випадках вони можуть також затримати доставку. Деякі країни можуть вимагати додаткові збори, які сплачуються при доставці (COD). Якщо ваше замовлення вимагає цих додаткових державних зборів, вони повинні бути сплачені вами, щоб ваша посилка пройшла митний контроль.

Мита та податки не підлягають поверненню після відправлення вашого замовлення. Будь-які повернені товари не підлягають відшкодуванню ORSOYA DARCHI за мита та податки, пов'язані з ними.Мита та ПДВ стягуються від імені Уряду; тому саме Уряд надасть відшкодування, якщо це можливо. Країни зазвичай мають систему для відшкодування мит та/або ПДВ, але клієнт повинен звернутися до відповідного державного органу (зазвичай митниці) та надати необхідні документи.

ПРИМІТКА: ORSOYA DARCHI не отримує прибутку від наших послуг доставки міжнародним клієнтам і доклала всіх зусиль, щоб мінімізувати наші міжнародні тарифи на доставку. ORSOYA DARCHI також зобов'язана за законом розкривати повну вартість вмісту пакунка.