Часті запитання

Існує багато факторів, які можуть призвести до відхилення платежу. Щоб цього не сталося під час повторної спроби, спробуйте ось що:

1. Перевірте правильність даних картки, включаючи термін дії, код безпеки та платіжну адресу.
2. Якщо ви використовуєте спосіб оплати, такий як Apple Pay або Google Pay, переконайтеся, що ваші дані актуальні.
3. Замість того, щоб вибирати платіжну адресу «таку ж, як і адреса доставки», зніміть позначку з цього параметра та спробуйте ввести адресу.
4. Ваш банк, ймовірно, відхилив платіж. Ви можете зателефонувати їм, щоб дізнатися причину.

Зверніть увагу: з вас НЕ стягуватиметься плата, якщо ви не отримаєте номер замовлення. Можливі випадки, коли ваш банк утримуватиме суму вашого відхиленого платежу. Якщо у вашій банківській виписці є якісь незавершені транзакції, зверніться до свого банку, щоб підтвердити, коли ці кошти будуть вивільнені.

Шахрайство: Замовлення може бути позначено як шахрайське, якщо ви ввели неправильні дані для доставки та оплати. Щоб уникнути цього під час повторної спроби, перевірте правильність даних картки, включаючи термін дії, код безпеки та платіжну адресу.

Розбіжність на складі: Ви отримаєте електронний лист, якщо ваше замовлення було скасовано через розбіжність на складі. Будь ласка, перевірте папки «Вхідні», «Небажана пошта» та «Спам». Якщо ви не отримали електронного листа, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів через наш онлайн-чат / Зв'яжіться з нами

Цифрові подарункові картки: Щоб придбати цифрову подарункову карту, перейдіть за посиланням тут. Після заповнення даних натисніть «ДОДАТИ В КОШИК» та завершіть оплату під час оформлення замовлення. Після покупки цифрова подарункова карта буде надіслана одержувачу електронною поштою протягом 30 хвилин.

Фізичні подарункові картки: Щоб придбати фізичну подарункову карту, перейдіть за посиланням тут. Виберіть суму подарункової карти, потім натисніть «ДОДАТИ В КОШИК» та дотримуйтесь інструкцій. Фізичні подарункові карти доставляються поштою, тому обов’язково замовляйте заздалегідь для будь-яких особливих випадків. Фізичні подарункові карти також можна придбати в нашому магазині ORSOYA DARCHI.

Подарункові картки ПРОДАЖУ НЕ ПОТРІБЕН, їхня вартість не може бути повернена. Будь ласка, прочитайте повний текст. Умови & Умови тут.

Перший крок – це найцікавіше: ви можете вирушити за покупками! Виберіть потрібні вам товари та прямуйте до каси, коли будете готові.

Активація коду на мобільному пристрої

1. Перш ніж надсилати будь-які дані під час оформлення замовлення, натисніть «Показати зведення замовлення».
2. Під зображеннями товарів введіть код у поле з написом «Подарункова карта або код знижки».
3. Можливо, вам потрібно буде натиснути «Go» або «Enter» на клавіатурі вашого мобільного телефону. Після застосування код знижки буде підтверджено, і загальну суму буде перераховано.

Активація коду на настільному комп’ютері

1. Перш ніж надсилати будь-які дані під час оформлення замовлення, подивіться на праву частину екрана.
2. Під описом замовлення ви побачите поле з написом «Подарункова карта або код знижки».
3. Введіть свій унікальний код і натисніть «ЗАСТОСУВАТИ». Після цього ви побачите підтвердження коду знижки, і вашу загальну суму буде перераховано.

Щоб переглянути інформацію про доставку та ціни, будь ласка, відвідайте нашу сторінку доставки тут.

Щоб переглянути інформацію про доставку та ціни, будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою доставки тут.

ВНУТРІШНІЙ (Угорщина): Угорщина

ЄС (крім Угорщини): AX, AL, AD, AT, BE, BG, BA, BY, CH, CY, CZ, DE, DK, ES, EE, FI, FR, FO, GR, HR, IE, IS, IT, XK, LI, LT, LU, LV, MC, MD, MK, MT, ME, NL, NO, PL, PT, RO, SJ, SM, RS, SK, SI, SE, VA

МІЖНАРОДНИЙ: CH, GB, HK, IL, JP, KR, MY, NO, NZ, SG, US, DZ, AO, AC, BJ, BW, IO, BF, BI, CM, CV, CF, TD, KM, CG, CD, CI, DJ, EG, GQ, ER, SZ, ET, TF, GA, GM, GH, GN, GW, KE, LS, LR, LY, MG, MW, ML, MR, MU, YT, MA, MZ, NA, NE, NG, RE, RW, ST, SN, SC, SL, SO, ZA, SS, SH, SD, TZ, TG, TA, TN, UG, EH, ZM, ZW, AF, AM, AZ, BH, BD, BT, BN, KH, CN, CY, GE, IN, ID, IQ, JO, KZ, KW, KG, LA, LB, MO, MV, MN, MM, NP, OM, PK, PS, PH, QA, SA, LK, TW, TJ, TH, TL, TR, TM, UZ, VN, YE, AX, AL, AD, BY, BA, FO, GI, GG, IS, IM, JE, XK, LI, MD, MC, ME, MK, RU, SM, RS, SJ, UA, VA, AI, AG, AW, BS, BB, BZ, BM, VG, BQ, KY, CR, CW, DM, DO, SV, GL, GD, GP, GT, HT, HN, JM, MQ, MX, MS, NI, PA, SX, BL, KN, LC, MF, PM, VC, TT, TC, CX, CC, CK, FJ, PF, KI, NR, NC, NU, NF, PG, PN, WS, SB, TK, TO, TV, UM, VU, WF, AR, BO, BR, CL, CO, EC, FK, GF, GY, PY, PE, GS, SR, UY, VE

Терміни доставки залежатимуть від вашого місцезнаходження, а також від дати й часу вашого замовлення. Щоб переглянути інформацію про доставку та ціни, відвідайте нашу сторінку доставки. тут.

Після відправлення вашого замовлення ви отримаєте сповіщення електронною поштою з номером відстеження. Обов’язково слідкуйте за своїм номером відстеження. Якщо ви хочете переглянути статус і відстеження кількох замовлень, ви можете зробити це зі свого облікового запису. Зверніть увагу:

1. Деякі замовлення можуть бути відправлені з кількох місць, і ваші товари можуть бути доставлені в різні дні.
2. Коли товар подорожує за кордон або через державні кордони, оновлення інформації про відстеження може зайняти кілька днів.
3. Якщо очікувана дата доставки минула, будь ласка, врахуйте, що оновлення інформації про відстеження можуть тривати від 1 до 3 робочих днів. Якщо ваше замовлення прострочено більш ніж на 3 дні, зверніться до кур'єра, або наша служба підтримки клієнтів із задоволенням розгляне цю можливість для вас. Зв'яжіться з нами

Ми завжди докладаємо всіх зусиль, щоб ваші подарунки були ретельно упаковані та підготовлені, проте розуміємо, що пошкодження можуть виникнути під час транспортування або іншими способами. Якщо у вас є товар, який виглядає зламаним або несправним, ми будемо раді допомогти виправити ситуацію. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів і обов’язково додайте фотографії товару(ів). Це допоможе нам визначити ймовірну причину та швидко знайти для вас рішення. Зв'яжіться з нами

ORSOYA DARCHI не може змінювати адресу, скасовувати або редагувати замовлення після їх розміщення. Будь ласка, дотримуйтесь нашої процедури повернення, якщо ваше замовлення неправильне. Інформацію про повернення можна знайти тут.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити точність очікуваних дат доставки товарів, замовлених за попереднім замовленням. Однак терміни доставки не можуть бути гарантовані, і ORSOYA DARCHI не несе відповідальності у випадку затримки товарів, замовлених за попереднім замовленням. Зверніть увагу, що замовлення кількох товарів (включаючи товари, замовлені за попереднім замовленням) будуть відправлені, як тільки всі товари будуть доступні.

Надіслати запит на повернення

СЕРВІС ПОВЕРНЕННЯ САМООБСЛУГОВУВАННЯ

Покупець може легко керувати процесом повернення та відшкодування коштів за допомогою нашої служби самообслуговування, доступної тут після успішної доставки або натисніть значок профілю в навігації магазину.

КРОК 1 | Увійдіть до свого облікового запису:

1. У полі «Електронна пошта» введіть свою адресу електронної пошти та натисніть кнопку «Продовжити».
2. У своєму обліковому записі електронної пошти відкрийте електронний лист, надісланий з нашого магазину, та скопіюйте шестизначний код підтвердження, що міститься в листі.
3. Поверніться до інтернет-магазину та введіть шестизначний код підтвердження.

КРОК 2 | Натисніть кнопку «Запит на повернення» для замовлення, для якого ви хочете надіслати повернення.

1. Якщо ваше замовлення містить більше одного товару, виберіть товари, які ви хочете повернути.
2. Виберіть причину повернення та додайте примітку для магазину.
3. Натисніть «Запит на повернення».

Якщо ваш запит на повернення схвалено та вимагає доставки, ви отримаєте електронного листа з інструкціями щодо доставки та етикеткою для зворотної доставки. Після повернення товару ви отримаєте відшкодування.

Готові до відправки продукти
(excluding customised products and other exclusions), limited edition gowns, and garments under 2,000 EUR that are in perfect condition are eligible for a refund, store credit, or exchange. Refunds are processed back to the original account or card.

Сукні
Ready-to-ship gowns and made-to-order gowns in standard sizes over 2,000 EUR are not eligible for refunds due to a change of mind, but we will accept an exchange for another size, style, or store credit if the garment is in perfect condition. Gowns made in a custom size are not eligible for return or exchange unless faulty.

Продукти
Клієнти повинні повернути свій товар протягом 5 днів з моменту його отримання, використовуючи перевізника, якого надає ORSOYA. Товар має бути в ідеальному, придатному для подальшого продажу стані. Заповніть квитанцію про повернення, вказавши свої дані, причину повернення та бажаний варіант відшкодування або обміну. ​​Вкладіть цю квитанцію до посилки, що повертається.

Сукні
Потрібно повернути протягом 5 днів, використовуючи перевізника, якого надає ORSOYA (DHL). Сукня має бути ідеальною та придатною для обміну або використання магазинного кредиту. Після отримання її стан буде підтверджено перевіркою якості. Магазинний кредит дійсний протягом 2 років. Зв'яжіться з нами для домовленостей.

Зворотна адреса
ORSOYA DARCHI Kft. "Повернення"
Вулиця: Лігет у. 2.
Місто: Хайдусобосло, ПОШТОВИЙ ІНДЕКС: 4200, УГОРЩИНА

Сукні на замовлення
Не підлягає поверненню або обміну.

Індивідуальні продукти
Не підлягає поверненню або обміну

Товари зі знижкою
Остаточний продаж, поверненню чи обміну не підлягає.

Перевірте своє замовлення після отримання та Зв'яжіться з нами якщо він дефектний або неправильний.

Ви можете скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини. Товар має бути неношеним, невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Зберігайте чек або підтвердження покупки.

Once your return is received and inspected, we will notify you about the refund status. Approved refunds will be processed to your original payment method within 10 business days. If delayed, contact us тут.

Зв'яжіться з нами з будь-яких питань щодо повернення.

Щоб дізнатися розміри та перерахувати їх у міжнародні розміри, ви можете переглянути наш посібник з розмірів тут. Якщо вам потрібна персональна допомога у виборі розміру, зв’яжіться з нами. тут.

ORSOYA DARCHI – це нішевий бренд, що пропонує ексклюзивний одяг. Через обмежену кількість наших виробів ми не можемо гарантувати, що товар буде поновлено на складі. Однак, якщо ви помітили, що певний стиль розпродано, радимо вам підписатися на сповіщення про поповнення запасів. Щоб підписатися на це сповіщення, виберіть стиль і розмір, а потім натисніть «ПОВІДОМИТИ МЕНЕ, КОЛИ В НАЯВНОСТІ». Просто введіть свою адресу електронної пошти, і ми повідомимо вас, якщо товар з'явиться в наявності.

Інструкції з догляду за одягом
Для кожного товару ви можете знайти інформацію для оптимального догляду за вашим одягом як на сторінці товару, так і на етикетках нашого одягу.

ORSOYA DARCHI не несе відповідальності за відповідні митні збори, імпортні мита, податки чи будь-які інші витрати на міжнародні замовлення.

Для міжнародних замовлень ви несете відповідальність за всі мита, податки та митні збори, які будуть розраховані під час вашого замовлення. Ми розраховуємо та стягуємо ПДВ, мита та/або податки під час оформлення замовлення. Це залежить від країни та багатьох факторів, включаючи місцезнаходження, матеріал, вартість товару тощо.

Зверніться до митниці країни призначення, щоб отримати інформацію про будь-які застосовні мита, податки чи збори. У Європейському Союзі мита та податки можуть становити 20% або більше від загальної заявленої вартості вашого замовлення.

Зверніть увагу, що якщо ви відмовитеся від будь-яких відправлень під час доставки, ви все одно будете нести відповідальність за сплату мита, податків та митних зборів, що виникли під час доставки посилки.

Будь-які належні збори будуть стягнуті під час оформлення замовлення, а будь-які додаткові міжнародні збори, не сплачені під час оформлення замовлення, повинні бути сплачені клієнтом місцевому перевізнику у вашій країні.

Митні органи вимагають, щоб ми вказували повну вартість вашого замовлення безпосередньо на вашій посилці. Митні агенти мають право випускати або відмовляти у випуску вашої посилки, а в рідкісних випадках вони також можуть затримати доставку. Деякі країни можуть вимагати сплати додаткових зборів при отриманні (COD). Якщо ваше замовлення вимагає цих додаткових державних зборів, ви повинні їх сплатити, щоб ваша посилка пройшла митне оформлення.

Обов'язки & Податки не повертаються після відправлення вашого замовлення. Будь-які повернуті товари не підлягають відшкодуванню компанією ORSOYA DARCHI за мита. & Пов’язані податки. Мита та ПДВ стягуються від імені уряду; отже, саме уряд здійснює відшкодування, якщо це можливо. Країни, як правило, мають певну систему відшкодування мит та/або ПДВ, але клієнт повинен звернутися до відповідного державного органу (зазвичай митниці) та надати необхідні документи.

ПРИМІТКА: ORSOYA DARCHI не отримує жодного прибутку від наших послуг доставки міжнародним клієнтам і доклала всіх зусиль, щоб мінімізувати наші витрати на міжнародну доставку. ORSOYA DARCHI також зобов'язана за законом розкривати повну вартість вмісту посилки.