Questions Fréquemment Posées

Il existe de nombreux facteurs qui peuvent entraîner le refus d'un paiement. Pour vous assurer que cela ne se produise pas lorsque vous réessayez, veuillez essayer ce qui suit : 

1. Vérifiez que les détails de la carte sont corrects, y compris la date d'expiration, le code de sécurité et l'adresse de facturation.
2. Si vous utilisez un mode de paiement tel qu'Apple Pay ou Google Pay, assurez-vous que vos informations sont à jour.
3. Au lieu de sélectionner l'adresse de facturation « identique à l'adresse de livraison », veuillez décocher cette option et essayer de saisir l'adresse.
4. Votre banque a probablement refusé le paiement. Vous pouvez les appeler pour savoir pourquoi.

Veuillez noter : Vous ne serez PAS facturé à moins que vous ne receviez un numéro de commande. Il peut arriver que votre banque retienne le montant de votre paiement refusé. Si vous voyez des transactions en attente sur votre relevé bancaire, veuillez contacter votre banque pour confirmer quand ces fonds seront libérés.

Frauduleux : Une commande peut être marquée comme frauduleuse si vous avez saisi des informations de livraison et de paiement incorrectes. Pour éviter que cela ne se produise lors de votre nouvelle tentative, vérifiez que les détails de la carte sont corrects, y compris la date d'expiration, le code de sécurité et l'adresse de facturation.

Écart de Stock : Vous recevrez un e-mail si votre commande a été annulée en raison d'un écart de stock. Veuillez vérifier votre boîte de réception, ainsi que les dossiers Courrier indésirable et Spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez notre équipe de support client via notre chat en direct / Contactez-nous

Cartes-cadeaux numériques : Pour acheter une carte-cadeau numérique, suivez le lien ici. Une fois que vous avez rempli les détails, appuyez sur « AJOUTER AU PANIER » et complétez le paiement à la caisse. Une fois achetée, la carte-cadeau numérique est envoyée par e-mail à votre destinataire dans les 30 minutes.

Cartes-cadeaux physiques : Pour acheter une carte-cadeau physique, suivez le lien ici. Sélectionnez le montant de la carte-cadeau, puis « AJOUTER AU PANIER » et suivez les instructions. Les cartes-cadeaux physiques sont livrées par la poste, alors assurez-vous de commander à l'avance pour toute occasion spéciale. Les cartes-cadeaux physiques peuvent également être achetées dans notre magasin ORSOYA DARCHI.

Les cartes-cadeaux sont en VENTE FINALE et ne peuvent pas être remboursées pour leur valeur monétaire. Veuillez lire les Termes et Conditions complets ici.

La première étape est la partie amusante : vous pouvez faire du shopping ! Choisissez les articles que vous désirez et rendez-vous à la caisse lorsque vous êtes prêt.

Utiliser votre code sur un mobile

1. Avant de soumettre des détails à la caisse, appuyez sur ‘Afficher le récapitulatif de la commande.’
2. Sous vos articles illustrés, entrez le code dans la case indiquant ‘Carte cadeau ou code de réduction.’
3. Vous devrez peut-être appuyer sur ‘Go’ ou ‘Entrée’ sur le clavier de votre mobile. Une fois appliqué, vous verrez le code de réduction confirmé et votre total sera recalculé.

Utiliser votre code sur un ordinateur de bureau 

1. Avant de soumettre des détails à la caisse, regardez sur le côté droit de votre écran.
2. Sous le récapitulatif de votre commande, vous verrez une case indiquant ‘Carte cadeau ou code de réduction.’
3. Entrez votre code unique et cliquez sur ‘APPLIQUER.’Vous verrez alors le code de réduction confirmé et votre total sera recalculé.

Pour voir les informations de livraison et les tarifs, veuillez visiter notre page d'expédition ici.

To view delivery information and pricing, please visit our Shipping Policy here.

DOMESTIC (Hungary): HU

EU (except Hungary): AX, AL, AD, AT, BE, BG, BA, BY, CH, CY, CZ, DE, DK, ES, EE, FI, FR, FO, GR, HR, IE, IS, IT, XK, LI, LT, LU, LV, MC, MD, MK, MT, ME, NL, NO, PL, PT, RO, SJ, SM, RS, SK, SI, SE, VA

INTERNATIONAL: CH, GB, HK, IL, JP, KR, MY, NO, NZ, SG, US, DZ, AO, AC, BJ, BW, IO, BF, BI, CM, CV, CF, TD, KM, CG, CD, CI, DJ, EG, GQ, ER, SZ, ET, TF, GA, GM, GH, GN, GW, KE, LS, LR, LY, MG, MW, ML, MR, MU, YT, MA, MZ, NA, NE, NG, RE, RW, ST, SN, SC, SL, SO, ZA, SS, SH, SD, TZ, TG, TA, TN, UG, EH, ZM, ZW, AF, AM, AZ, BH, BD, BT, BN, KH, CN, CY, GE, IN, ID, IQ, JO, KZ, KW, KG, LA, LB, MO, MV, MN, MM, NP, OM, PK, PS, PH, QA, SA, LK, TW, TJ, TH, TL, TR, TM, UZ, VN, YE, AX, AL, AD, BY, BA, FO, GI, GG, IS, IM, JE, XK, LI, MD, MC, ME, MK, RU, SM, RS, SJ, UA, VA, AI, AG, AW, BS, BB, BZ, BM, VG, BQ, KY, CR, CW, DM, DO, SV, GL, GD, GP, GT, HT, HN, JM, MQ, MX, MS, NI, PA, SX, BL, KN, LC, MF, PM, VC, TT, TC, CX, CC, CK, FJ, PF, KI, NR, NC, NU, NF, PG, PN, WS, SB, TK, TO, TV, UM, VU, WF, AR, BO, BR, CL, CO, EC, FK, GF, GY, PY, PE, GS, SR, UY, VE

Les délais de livraison dépendront de votre emplacement, ainsi que de la date et de l'heure de votre commande. Pour consulter les informations et les tarifs de livraison, veuillez visiter notre page d'expédition ici.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi. Assurez-vous de garder un œil sur votre numéro de suivi. Si vous souhaitez consulter le statut et le suivi de plusieurs commandes, vous pouvez le faire depuis votre compte. Veuillez noter :

1. Certaines commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs endroits, et vos articles peuvent être livrés à des jours différents.
2. Lorsqu'un article voyage à l'étranger ou traverse des frontières d'État, cela peut prendre quelques jours pour mettre à jour votre suivi.
3. Si votre date de livraison prévue est dépassée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les mises à jour de suivi se produisent. Si votre commande a plus de 3 jours de retard, veuillez contacter le transporteur de colis ou notre équipe de support client se fera un plaisir d'enquêter pour vous. Contactez-nous

Nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer que vos articles sont emballés et préparés avec soin, cependant, nous comprenons que des dommages peuvent survenir pendant le transport ou autrement. Si vous avez un article qui semble être cassé ou défectueux, nous serions ravis de vous aider à résoudre le problème. Veuillez contacter notre équipe de support client et n'oubliez pas d'inclure des photos de l'article ou des articles. Cela nous aidera à déterminer la cause probable et à travailler sur une solution rapide pour vous. Contactez-nous

ORSOYA DARCHI ne peut pas changer l'adresse, annuler ou modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Veuillez suivre notre processus de retour si votre commande est incorrecte. Les informations sur les retours se trouvent ici.

Nous faisons de notre mieux pour garantir que les dates de livraison prévues pour les articles en précommande sont exactes. Cependant, les délais de livraison ne peuvent pas être garantis et ORSOYA DARCHI décline toute responsabilité en cas de retard des articles en précommande. Veuillez noter que les commandes contenant plusieurs articles (y compris les articles en précommande) seront expédiées une fois que tous les articles seront disponibles.

Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin.

ÉTAPE 1 | Connectez-vous à votre compte :

1. Dans le champ "Email", entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer".
2. Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
3. Retournez sur la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.

ÉTAPE 2 | Cliquez sur "Demander un retour" pour la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.

1. Si votre commande contient plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
2. Sélectionnez une raison de retour et ajoutez une note pour le magasin.
3. Cliquez sur "Demander un retour".

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette de retour. Après le retour du produit, vous recevrez un remboursement.

Produits prêts à expédier
(à l'exclusion des produits personnalisés et autres exclusions), robes en édition limitée et vêtements de moins de 2 000 EUR en parfait état sont éligibles pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange. Les remboursements sont traités sur le compte ou la carte d'origine.

Robes
Les robes prêtes à expédier et les robes sur commande en tailles standard de plus de 2 000 EUR ne sont pas éligibles pour un remboursement en cas de changement d'avis, mais nous accepterons un échange pour une autre taille, un autre style ou un crédit en magasin si le vêtement est en parfait état. Les robes fabriquées sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange sauf en cas de défaut.

Produits
Les clients doivent retourner leur produit dans les 5 jours suivant sa réception en utilisant le transporteur préféré d'ORSOYA. Le produit doit être en parfait état, revendable. Complétez le bordereau de retour avec vos coordonnées, le motif du retour et votre préférence pour un remboursement ou un échange. Incluez ce bordereau dans votre colis de retour.

Robes
Doit être retourné dans les 5 jours en utilisant le transporteur préféré d'ORSOYA (DHL). La robe doit être parfaite et revendable pour un échange ou un crédit en magasin. À réception, un contrôle de qualité confirmera son état. Le crédit en magasin est valable pendant 2 ans. Contactez-nous pour les arrangements.

Adresse de retour
ORSOYA DARCHI Kft. "Retours"
Rue : Liget u. 2.
Ville : Hajduszoboszlo, Code postal : 4200, HONGRIE

Robes sur mesure
Non éligible au retour ou à l'échange.

Produits personnalisés
Non éligible au retour ou à l'échange

Articles en solde
Vente finale, non éligible au retour ou à l'échange.

Inspectez votre commande à la réception et Contactez-nous si elle est défectueuse ou incorrecte.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison. L'article doit être non porté, non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Conservez votre reçu ou preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. En cas de retard, contactez-nous ici.

Contactez-nous pour toute question concernant les retours.

Pour les tailles mesurées et la conversion des tailles internationales, vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Si vous souhaitez une assistance personnalisée pour choisir votre taille, contactez-nous ici.

ORSOYA DARCHI est une marque de niche offrant des vêtements exclusifs. En raison de la nature limitée de nos pièces, nous ne pouvons pas garantir que l'article sera réapprovisionné. Cependant, si vous remarquez qu'un style est en rupture de stock, nous vous encourageons à vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement. Pour vous inscrire à cette notification, sélectionnez le style et la taille, puis cliquez sur « NOTIFIEZ-MOI LORSQUE DISPONIBLE ». Entrez simplement votre adresse e-mail et nous vous informerons si l'article devient disponible.

Instructions pour l'entretien des vêtements
Pour chaque produit, vous pouvez trouver des informations pour un entretien optimal de vos vêtements à la fois sur la page du produit et sur les étiquettes de nos vêtements.

ORSOYA DARCHI n'est pas responsable des frais de douane applicables, des droits d'importation, des taxes ou de tout autre frais pour les commandes internationales.

Pour les commandes internationales, vous serez responsable de tous les droits, taxes et frais de douane, qui seront calculés au moment de votre commande. Nous calculons et collectons la TPS, les droits et/ou les taxes lors du paiement. Cela variera selon le pays et est basé sur de nombreux facteurs, y compris l'emplacement, le matériau, la valeur de l'article, etc.

Contactez le bureau de douane du pays de destination pour obtenir des informations sur les droits, taxes ou frais applicables. Dans l'Union européenne, les droits et taxes peuvent représenter 20 % ou plus de la valeur totale déclarée de votre commande.

Veuillez noter que si vous refusez toute livraison à la réception, vous serez toujours responsable des droits, taxes et frais de douane encourus lors de l'expédition du colis.

Les frais dus seront collectés lors du paiement de la commande, et tout frais international supplémentaire non payé lors du paiement devra être réglé par le client auprès du transporteur local dans votre pays.

Les autorités douanières exigent que nous indiquions la valeur totale de votre commande directement sur votre colis. Les agents des douanes ont le droit de libérer ou de refuser la libération de votre colis, et dans de rares cas, ils peuvent également retarder la livraison. Certains pays peuvent exiger des frais supplémentaires payés à la livraison (COD). Si votre commande nécessite ces frais gouvernementaux supplémentaires, ils doivent être payés par vous pour que votre colis passe la douane.

Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Tout article retourné ne sera pas éligible à un remboursement par ORSOYA DARCHI sur les droits de douane et taxes associés.Les droits et la TVA sont collectés au nom du gouvernement ; par conséquent, c'est le gouvernement qui accorderait un remboursement, le cas échéant. Les pays ont généralement un système pour rembourser les droits et/ou la TVA, mais le client doit passer par l'agence gouvernementale appropriée (généralement les douanes) et fournir les documents requis.

REMARQUE : ORSOYA DARCHI ne réalise aucun profit sur nos services d'expédition pour les clients internationaux et a fait tous les efforts pour minimiser nos frais d'expédition internationaux. ORSOYA DARCHI est également tenue par la loi de divulguer la valeur totale du contenu du colis.