常见问题

导致付款失败的因素有很多。为了确保在重试时不会发生这种情况，请尝试以下操作： 

1. 检查卡片信息是否正确，包括有效期、安全码和账单地址。
2. 如果您使用的是 Apple Pay 或 Google Pay 等支付方式，请确保您的信息是最新的。
3. 请不要选择账单地址与送货地址相同的选项，尝试手动输入地址。
4. 您的银行可能拒绝了付款。您可以致电他们了解原因。

请注意：除非您收到订单号，否则不会扣款。有时您的银行可能会扣留被拒付款的金额。如果您在银行对账单上看到任何待处理的交易，请联系您的银行确认这些资金何时会被释放。

欺诈：如果您输入了错误的运输和付款信息，订单可能会被标记为欺诈。为了确保在重试时不会发生这种情况，请检查卡片信息是否正确，包括有效期、安全码和账单地址。

库存差异：如果您的订单因库存差异被取消，您将收到一封电子邮件。请检查您的收件箱、垃圾邮件和垃圾文件夹。如果您没有收到电子邮件，请通过我们的在线聊天/ 联系我们

数字礼品卡：要购买数字礼品卡，请点击此处的链接。填写详细信息后，点击“加入购物袋”，并在结账时完成付款。购买后，数字礼品卡将在30分钟内通过电子邮件发送给您的收件人。

实体礼品卡： 要购买实体礼品卡，请点击此处的链接。选择礼品卡金额，然后“加入购物袋”并按照提示操作。实体礼品卡通过邮寄方式送达，因此请提前订购以应对任何特殊场合。实体礼品卡也可以在我们的ORSOYA DARCHI商店购买。

礼品卡为最终销售，不能退款。请在此处阅读完整的条款和条件。

第一步是有趣的部分；你可以去购物了！选择你想要的商品，准备好后前往结账。

在手机上兑换您的代码

1. 在结账时提交任何详细信息之前，点击“显示订单摘要”。
2. 在您所选商品的下方，在标有“礼品卡或折扣码”的框中输入代码。
3. 您可能需要按下手机键盘上的“Go”或“Enter”。应用后，您将看到折扣码已确认，并且您的总金额将重新计算。

在台式电脑上兑换您的代码 

1. 在结账时提交任何详细信息之前，查看屏幕右侧。
2. 在您的订单摘要下方，您将看到一个标有“礼品卡或折扣码”的框。
3. 输入您的唯一代码并点击“应用”。您将看到折扣码已确认，您的总金额将重新计算。

要查看送货信息和价格，请访问我们的运输页面这里。

To view delivery information and pricing, please visit our Shipping Policy here.

DOMESTIC (Hungary): HU

EU (except Hungary): AX, AL, AD, AT, BE, BG, BA, BY, CH, CY, CZ, DE, DK, ES, EE, FI, FR, FO, GR, HR, IE, IS, IT, XK, LI, LT, LU, LV, MC, MD, MK, MT, ME, NL, NO, PL, PT, RO, SJ, SM, RS, SK, SI, SE, VA

INTERNATIONAL: CH, GB, HK, IL, JP, KR, MY, NO, NZ, SG, US, DZ, AO, AC, BJ, BW, IO, BF, BI, CM, CV, CF, TD, KM, CG, CD, CI, DJ, EG, GQ, ER, SZ, ET, TF, GA, GM, GH, GN, GW, KE, LS, LR, LY, MG, MW, ML, MR, MU, YT, MA, MZ, NA, NE, NG, RE, RW, ST, SN, SC, SL, SO, ZA, SS, SH, SD, TZ, TG, TA, TN, UG, EH, ZM, ZW, AF, AM, AZ, BH, BD, BT, BN, KH, CN, CY, GE, IN, ID, IQ, JO, KZ, KW, KG, LA, LB, MO, MV, MN, MM, NP, OM, PK, PS, PH, QA, SA, LK, TW, TJ, TH, TL, TR, TM, UZ, VN, YE, AX, AL, AD, BY, BA, FO, GI, GG, IS, IM, JE, XK, LI, MD, MC, ME, MK, RU, SM, RS, SJ, UA, VA, AI, AG, AW, BS, BB, BZ, BM, VG, BQ, KY, CR, CW, DM, DO, SV, GL, GD, GP, GT, HT, HN, JM, MQ, MX, MS, NI, PA, SX, BL, KN, LC, MF, PM, VC, TT, TC, CX, CC, CK, FJ, PF, KI, NR, NC, NU, NF, PG, PN, WS, SB, TK, TO, TV, UM, VU, WF, AR, BO, BR, CL, CO, EC, FK, GF, GY, PY, PE, GS, SR, UY, VE

交货时间将取决于您的位置以及您的订单日期和时间。要查看送货信息和价格，请访问我们的运输页面这里。

一旦您的订单发货，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件通知。请务必留意您的追踪号码。如果您希望查看多个订单的状态和追踪信息，可以通过您的账户登录进行查看。请注意：

1. 某些订单可能会从多个地点发货，您的商品可能会在不同的日期送达。
2. 当商品在海外或跨州运输时，追踪信息可能需要几天时间更新。
3. 如果您的预计送达日期已过，请允许1-3个工作日进行追踪更新。如果您的订单超过3天未送达，请联系包裹承运商或我们的客户支持团队，我们将乐意为您调查。联系我们

我们始终尽力确保您的商品被仔细包装和准备，但我们理解在运输过程中或其他情况下可能会发生损坏。如果您收到的商品看起来有破损或故障，我们很乐意帮助解决问题。请联系客户支持团队，并务必附上商品的照片。这将帮助我们确定可能的原因，并为您快速解决问题。联系我们

ORSOYA DARCHI 无法更改地址、取消或编辑已下的订单。如果您的订单有误，请按照我们的退货流程进行操作。我们的退货信息可以在这里找到。

我们尽力确保预购商品的预计交货日期准确无误。然而，交货时间无法保证，ORSOYA DARCHI 对预购商品的延迟不承担责任。请注意，多个商品订单（包括预购商品）将在所有商品都可用时发货。

提交退货请求

点击商店导航中的个人资料图标。

步骤 1 | 登录您的账户：

1. 在“电子邮件”字段中输入您的电子邮件地址，然后点击“继续”。
2. 在您的电子邮件账户中，打开我们商店发送的电子邮件，并复制电子邮件中包含的六位数验证码。
3. 返回在线商店，然后输入六位数验证码。

步骤 2 | 点击您想要提交退货的订单的“请求退货”。

1. 如果您的订单中有多个商品，请选择您想要退货的商品。
2. 选择退货原因并为商店添加备注。
3. 点击“请求退货”。

如果您的退货请求获得批准并需要运输，您将收到一封包含运输说明和退货运输标签的电子邮件。产品退回后，您将收到退款。

现货产品
（不包括定制产品和其他排除项）、限量版礼服和完美状态下低于2,000欧元的服装可申请退款、商店积分或换货。退款将退回到原账户或卡片。

礼服
现货礼服和标准尺码的定制礼服超过2,000欧元的，由于改变主意不予退款，但如果服装完好无损，我们将接受换尺码、款式或商店积分。定制尺码的礼服除非有缺陷，否则不接受退货或换货。

产品
客户必须在收到产品后的5天内使用ORSOYA的指定承运商退货。产品必须处于完美、可转售的状态。填写退货单，注明您的详细信息、退货原因以及退款或换货的偏好。将此单据放入您的退货包裹中。

礼服
必须在5天内使用ORSOYA的指定承运商（DHL）退回。礼服应完好无损且可转售，以便换货或获得店铺积分。收到后，将进行质量检查以确认其状态。店铺积分有效期为2年。联系我们进行安排。

退货地址
ORSOYA DARCHI Kft. "Returns"
街道：Liget u. 2.
城市：Hajduszoboszlo, 邮编：4200, 匈牙利

定制尺码礼服
不接受退货或换货。

定制产品
不接受退货或换货

促销商品
最终销售，不接受退货或换货。

收到订单后请检查，如有缺陷或错误，请联系我们。

您可以在14天内无理由取消或退货。商品必须是未穿戴、未使用、带有标签并且在原包装中。请保留您的收据或购买凭证。

一旦收到并检查您的退货，我们将通知您退款状态。批准的退款将在10个工作日内处理到您的原始付款方式。如果有延迟，请在此处联系我们。

如有退货问题，请联系我们

有关测量尺寸和国际尺码转换，您可以在此查看我们的尺码指南。如果您需要个性化的尺码选择帮助，请在此处联系我们。

ORSOYA DARCHI 是一个提供独家服装的小众品牌。由于我们的产品数量有限，我们无法保证商品会重新上架。然而，如果您发现某款式已售罄，我们鼓励您注册补货通知。要注册此通知，请选择款式和尺码，然后点击“到货通知我”。只需输入您的电子邮件地址，我们会在商品有货时通知您。

服装护理说明
对于每件产品，您可以在产品页面以及我们服装的标签上找到最佳护理信息。

ORSOYA DARCHI 不负责国际订单的适用关税、进口税、税费或任何其他费用。

对于国际订单，您将负责所有关税、税费和海关费用，这些费用将在您下订单时计算。我们会在结账时计算并收取 GST、关税和/或税费。这些费用因国家而异，并基于许多因素，包括地点、材料、物品价值等。

请联系目的地国家的海关办公室，了解任何适用的关税、税费或费用。在欧盟，关税和税费可能占您订单总申报价值的 20% 或更多。

请注意，如果您在交货时拒绝接收任何货物，您仍需负责在运输包裹过程中产生的关税、税费和海关费用。

任何应付费用将在订单结账时收取，任何在结账时未支付的额外国际费用需要由客户在您所在国家的当地承运商处支付。

海关当局要求我们在您的包裹上注明订单的全部价值。海关代理有权放行或拒绝放行您的包裹，在极少数情况下，他们也可能会延迟交货。一些国家可能需要额外的费用以到付方式支付。如果您的订单确实需要这些额外的政府费用，您必须支付这些费用以便您的包裹通过海关。

一旦您的订单发货，关税和税费将不予退还。任何退回的商品将不符合ORSOYA DARCHI关于关税和税费的退款条件。关税和增值税是代表政府征收的；因此，如果适用，退款将由政府提供。各国通常有一些退还关税和/或增值税的系统，但客户需要通过适当的政府机构（通常是海关）并提供必要的文件。

注意：ORSOYA DARCHI 在向国际客户提供运输服务时不赚取任何利润，并已尽一切努力将我们的国际运输费用降至最低。根据法律要求，ORSOYA DARCHI 还需披露包裹内容的全部价值。