Часто задаваемые вопросы

Существует множество факторов, которые могут привести к отклонению платежа. Чтобы избежать этого при повторной попытке, пожалуйста, попробуйте следующее: 

1. Проверьте, правильно ли указаны данные карты, включая срок действия, код безопасности и адрес для выставления счета.
2. Если вы используете такие формы оплаты, как Apple Pay или Google Pay, убедитесь, что ваши данные актуальны.
3. Вместо выбора адреса для выставления счета «такой же, как адрес доставки», пожалуйста, снимите эту опцию и попробуйте ввести адрес вручную.
4. Ваш банк, вероятно, отклонил платеж. Вы можете позвонить им, чтобы узнать причину.

Обратите внимание: с вас НЕ будет взиматься плата, если вы не получите номер заказа. Иногда ваш банк может удерживать сумму отклоненного платежа. Если вы видите какие-либо ожидающие транзакции в выписке из банка, пожалуйста, свяжитесь с банком, чтобы подтвердить, когда эти средства будут освобождены.

Мошенничество: Заказ может быть помечен как мошеннический, если вы ввели неправильные данные для доставки и оплаты. Чтобы избежать этого при повторной попытке, убедитесь, что данные карты верны, включая срок действия, код безопасности и адрес для выставления счета.

Несоответствие запасов: Вы получите электронное письмо, если ваш заказ был отменен из-за несоответствия запасов. Пожалуйста, проверьте папки "Входящие", "Нежелательная почта" и "Спам". Если вы не получили письмо, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через наш онлайн-чат / Свяжитесь с нами

Цифровые подарочные карты: Чтобы приобрести цифровую подарочную карту, перейдите по ссылке здесь. После заполнения данных нажмите «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» и завершите оплату на кассе. После покупки цифровая подарочная карта будет отправлена вашему получателю по электронной почте в течение 30 минут.

Физические подарочные карты: Чтобы приобрести физическую подарочную карту, перейдите по ссылке здесь. Выберите сумму подарочной карты, затем «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» и следуйте подсказкам. Физические подарочные карты доставляются по почте, поэтому заказывайте их заранее для особых случаев. Физические подарочные карты также можно приобрести в нашем магазине ORSOYA DARCHI.

Подарочные карты являются ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ ПРОДАЖЕЙ и не подлежат возврату за денежную стоимость. Пожалуйста, прочитайте полные Условия и положения здесь.

Первый шаг - это самая веселая часть; вы можете отправиться за покупками! Выберите желаемые товары и переходите к оформлению заказа, когда будете готовы.

Использование кода на мобильном устройстве

1. Перед тем как вводить какие-либо данные на этапе оформления заказа, нажмите «Показать сводку заказа».
2. Под изображенными товарами введите код в поле, где написано «Подарочная карта или код скидки».
3. Возможно, вам потребуется нажать «Go» или «Enter» на клавиатуре вашего мобильного устройства. После применения вы увидите подтверждение кода скидки, и ваша итоговая сумма будет пересчитана.

Использование кода на настольном компьютере 

1. Перед тем как вводить какие-либо данные на этапе оформления заказа, посмотрите на правую сторону экрана.
2. Под сводкой вашего заказа вы увидите поле, где написано «Подарочная карта или код скидки».
3. Введите ваш уникальный код и нажмите «ПРИМЕНИТЬ».’ Затем вы увидите подтверждение кода скидки, и ваша итоговая сумма будет пересчитана.

Чтобы просмотреть информацию о доставке и ценах, пожалуйста, посетите нашу страницу доставки здесь.

To view delivery information and pricing, please visit our Shipping Policy here.

DOMESTIC (Hungary): HU

EU (except Hungary): AX, AL, AD, AT, BE, BG, BA, BY, CH, CY, CZ, DE, DK, ES, EE, FI, FR, FO, GR, HR, IE, IS, IT, XK, LI, LT, LU, LV, MC, MD, MK, MT, ME, NL, NO, PL, PT, RO, SJ, SM, RS, SK, SI, SE, VA

INTERNATIONAL: CH, GB, HK, IL, JP, KR, MY, NO, NZ, SG, US, DZ, AO, AC, BJ, BW, IO, BF, BI, CM, CV, CF, TD, KM, CG, CD, CI, DJ, EG, GQ, ER, SZ, ET, TF, GA, GM, GH, GN, GW, KE, LS, LR, LY, MG, MW, ML, MR, MU, YT, MA, MZ, NA, NE, NG, RE, RW, ST, SN, SC, SL, SO, ZA, SS, SH, SD, TZ, TG, TA, TN, UG, EH, ZM, ZW, AF, AM, AZ, BH, BD, BT, BN, KH, CN, CY, GE, IN, ID, IQ, JO, KZ, KW, KG, LA, LB, MO, MV, MN, MM, NP, OM, PK, PS, PH, QA, SA, LK, TW, TJ, TH, TL, TR, TM, UZ, VN, YE, AX, AL, AD, BY, BA, FO, GI, GG, IS, IM, JE, XK, LI, MD, MC, ME, MK, RU, SM, RS, SJ, UA, VA, AI, AG, AW, BS, BB, BZ, BM, VG, BQ, KY, CR, CW, DM, DO, SV, GL, GD, GP, GT, HT, HN, JM, MQ, MX, MS, NI, PA, SX, BL, KN, LC, MF, PM, VC, TT, TC, CX, CC, CK, FJ, PF, KI, NR, NC, NU, NF, PG, PN, WS, SB, TK, TO, TV, UM, VU, WF, AR, BO, BR, CL, CO, EC, FK, GF, GY, PY, PE, GS, SR, UY, VE

Сроки доставки зависят от вашего местоположения, а также от даты и времени вашего заказа. Чтобы просмотреть информацию о доставке и цены, пожалуйста, посетите нашу страницу доставки здесь.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите уведомление по электронной почте с номером отслеживания. Обязательно следите за вашим номером отслеживания. Если вы хотите просмотреть статус и отслеживание нескольких заказов, вы можете сделать это, войдя в свой аккаунт. Пожалуйста, обратите внимание:

1. Некоторые заказы могут быть отправлены из нескольких мест, и ваши товары могут быть доставлены в разные дни.
2. Когда товар путешествует за границу или через границы штатов, обновление отслеживания может занять несколько дней.
3. Если ожидаемая дата доставки прошла, пожалуйста, подождите 1-3 рабочих дня для обновления отслеживания. Если ваш заказ задерживается более чем на 3 дня, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком или наша служба поддержки клиентов будет рада помочь вам.Свяжитесь с нами

Мы всегда стараемся упаковать и подготовить ваши товары с максимальной тщательностью, однако мы понимаем, что повреждения могут произойти в процессе доставки или по другим причинам. Если у вас есть товар, который кажется сломанным или неисправным, мы будем рады помочь исправить ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и обязательно приложите фотографии товара(ов). Это поможет нам определить вероятную причину и быстро найти решение для вас. Свяжитесь с нами

ORSOYA DARCHI не может изменить адрес, отменить или редактировать заказы после их размещения. Пожалуйста, следуйте нашему процессу возврата, если ваш заказ неверен. Информацию о возвратах можно найти здесь.

Мы делаем все возможное, чтобы предполагаемые даты доставки предзаказанных товаров были точными. Однако сроки доставки не могут быть гарантированы, и ORSOYA DARCHI не несет ответственности в случае задержки предзаказанных товаров. Обратите внимание, что заказы с несколькими товарами (включая предзаказанные товары) будут отправлены, как только все товары будут в наличии.

Отправить запрос на возврат

Нажмите на значок профиля в навигации магазина.

ШАГ 1 | Войдите в свой аккаунт:

1. В поле "Электронная почта" введите свой адрес электронной почты и нажмите "Продолжить".
2. В своем почтовом ящике откройте письмо, отправленное из нашего магазина, и скопируйте шестизначный код подтверждения, указанный в письме.
3. Вернитесь в интернет-магазин и введите шестизначный код подтверждения.

ШАГ 2 | Нажмите "Запросить возврат" для заказа, который вы хотите вернуть.

1. Если в вашем заказе более одного товара, выберите те, которые хотите вернуть.
2. Выберите причину возврата и добавьте примечание для магазина.
3. Нажмите "Запросить возврат".

Если ваш запрос на возврат одобрен и требует доставки, вы получите электронное письмо с инструкциями по доставке и этикеткой для возврата. После возврата товара вы получите возмещение.

Готовые к отправке товары
(за исключением индивидуальных товаров и других исключений), платья ограниченной серии и одежда стоимостью до 2,000 EUR в идеальном состоянии подлежат возврату, обмену или получению кредита в магазине. Возвраты обрабатываются на исходный счет или карту.

Платья
Готовые к отправке платья и платья на заказ стандартных размеров стоимостью более 2,000 EUR не подлежат возврату из-за изменения решения, но мы примем обмен на другой размер, стиль или кредит в магазине, если одежда в идеальном состоянии. Платья, изготовленные по индивидуальным размерам, не подлежат возврату или обмену, если только они не имеют дефектов.

Продукты
Клиенты должны вернуть свой продукт в течение 5 дней с момента получения, используя предпочтительного перевозчика ORSOYA. Продукт должен быть в идеальном, пригодном для перепродажи состоянии. Заполните бланк возврата с вашими данными, причиной возврата и предпочтением на возврат средств или обмен. Включите этот бланк в вашу посылку для возврата.

Платья
Должны быть возвращены в течение 5 дней с использованием предпочтительного перевозчика ORSOYA (DHL). Платье должно быть в идеальном и пригодном для перепродажи состоянии для обмена или получения кредита в магазине. После получения будет проведена проверка качества для подтверждения его состояния. Кредит в магазине действителен в течение 2 лет. Свяжитесь с нами для организации.

Адрес для возврата
ORSOYA DARCHI Kft. "Возвраты"
Улица: Liget u. 2.
Город: Hajduszoboszlo, Индекс: 4200, ВЕНГРИЯ

Платья на заказ
Не подлежат возврату или обмену.

Индивидуальные товары
Не подлежат возврату или обмену

Товары со скидкой
Окончательная распродажа, не подлежат возврату или обмену.

Проверьте ваш заказ при получении и Свяжитесь с нами, если он дефектный или неправильный.

Вы можете отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине. Товар должен быть неношеным, неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Сохраните чек или подтверждение покупки.

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы уведомим вас о статусе возврата средств. Одобренные возвраты будут обработаны на ваш исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Если возникнет задержка, свяжитесь с нами здесь.

Свяжитесь с нами по любым вопросам возврата.

Для измерения размеров и международного преобразования размеров вы можете просмотреть наше руководство по размерам здесь. Если вам нужна персональная помощь в выборе размера, свяжитесь с нами здесь.

ORSOYA DARCHI - это нишевый бренд, предлагающий эксклюзивные изделия. Из-за ограниченного характера наших товаров мы не можем гарантировать, что товар будет снова в наличии. Однако, если вы заметили, что стиль распродан, мы рекомендуем вам подписаться на уведомления о пополнении. Чтобы подписаться на это уведомление, выберите стиль и размер, затем нажмите «УВЕДОМИТЬ МЕНЯ, КОГДА БУДЕТ В НАЛИЧИИ». Просто введите свой адрес электронной почты, и мы сообщим вам, если он станет доступен.

Инструкции по уходу за одеждой
Для каждого продукта вы можете найти информацию для оптимального ухода за вашей одеждой как на странице продукта, так и на этикетках нашей одежды.

ORSOYA DARCHI не несет ответственности за применимые таможенные сборы, импортные пошлины, налоги или любые другие сборы за международные заказы.

Для международных заказов вы будете нести ответственность за все пошлины, налоги и таможенные сборы, которые будут рассчитаны в момент вашего заказа. Мы рассчитываем и взимаем GST, пошлины и/или налоги во время оформления заказа. Это будет варьироваться в зависимости от страны и основано на многих факторах, включая местоположение, материал, стоимость товара и т.д.

Свяжитесь с таможенной службой в стране назначения для получения информации о любых применимых пошлинах, налогах или сборах. В Европейском Союзе пошлины и налоги могут составлять 20% или более от общей заявленной стоимости вашего заказа.

Обратите внимание, что если вы откажетесь от получения любой посылки при доставке, вы все равно будете нести ответственность за пошлины, налоги и таможенные сборы, понесенные при отправке посылки.

Любые сборы, которые подлежат оплате, будут собраны при оформлении заказа, и любые дополнительные международные сборы, не оплаченные при оформлении, должны быть оплачены клиентом местному перевозчику в вашей стране.

Таможенные органы требуют, чтобы мы указывали полную стоимость вашего заказа непосредственно на вашей посылке. Таможенные агенты имеют право разрешить или отказать в выпуске вашей посылки, и в редких случаях они могут задержать доставку. Некоторые страны могут требовать дополнительные сборы, оплачиваемые при доставке (COD). Если ваш заказ требует этих дополнительных государственных сборов, они должны быть оплачены вами, чтобы ваша посылка прошла таможню.

Пошлины и налоги не подлежат возврату после отправки вашего заказа. Любые возвращенные товары не будут подлежать возврату ORSOYA DARCHI по пошлинам и налогам, связанным с ними.Пошлины и НДС собираются от имени правительства; следовательно, именно правительство будет предоставлять возврат, если это применимо. В странах обычно существует система возврата пошлин и/или НДС, но клиенту необходимо обратиться в соответствующее государственное учреждение (обычно таможню) и предоставить необходимые документы.

ПРИМЕЧАНИЕ: ORSOYA DARCHI не получает никакой прибыли от наших услуг по доставке международным клиентам и приложила все усилия, чтобы минимизировать наши международные транспортные расходы. ORSOYA DARCHI также обязана по закону раскрывать полную стоимость содержимого посылки.