Часто задаваемые вопросы

Существует множество факторов, которые могут привести к отклонению платежа. Чтобы избежать этого при повторной попытке, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Проверьте правильность данных карты, включая срок действия, код безопасности и платежный адрес.
2. Если вы используете такую ​​форму оплаты, как Apple Pay или Google Pay, убедитесь, что ваши данные актуальны.
3. Вместо того чтобы выбирать платежный адрес «совпадает с адресом доставки», снимите этот флажок и попробуйте ввести адрес вручную.
4. Скорее всего, ваш банк отклонил платёж. Вы можете позвонить в банк и узнать причину.

Обратите внимание: с вас НЕ будет списана плата, если вы не получите номер заказа. В некоторых случаях ваш банк может удержать сумму отклонённого платежа. Если в выписке по вашему банковскому счёту есть какие-либо ожидающие транзакции, обратитесь в свой банк, чтобы уточнить, когда эти средства будут разблокированы.

Мошенничество: заказ может быть помечен как мошеннический, если вы указали неверные данные для доставки и оплаты. Чтобы избежать этого при повторной попытке, проверьте правильность данных карты, включая срок действия, код безопасности и платёжный адрес.

Несоответствие товара на складе: Если ваш заказ был отменён из-за несоответствия товара на складе, вы получите электронное письмо. Проверьте папки «Входящие», «Спам» и «Нежелательная почта». Если вы не получили письмо, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через онлайн-чат. Связаться с нами

Цифровые подарочные карты: Чтобы приобрести цифровую подарочную карту, перейдите по ссылке. После заполнения данных нажмите «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» и оплатите покупку на странице оформления заказа. После покупки цифровая подарочная карта будет отправлена ​​получателю по электронной почте в течение 30 минут.

Физические подарочные карты: Чтобы приобрести физическую подарочную карту, перейдите по ссылке. Выберите сумму подарочной карты, затем нажмите «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» и следуйте инструкциям. Физические подарочные карты доставляются по почте, поэтому обязательно заказывайте их заранее для особых случаев. Физические подарочные карты также можно приобрести в нашем магазине ORSOYA DARCHI.

Подарочные карты являются ОКОНЧАТЕЛЬНЫМИ и не подлежат возврату в денежном эквиваленте. Пожалуйста, прочтите полную версию. Условия & Условия здесь.

Первый шаг — самое интересное: вы можете отправиться за покупками! Выберите желаемые товары и, когда будете готовы, подойдите к кассе.

Активация кода на мобильном телефоне

1. Прежде чем отправлять какие-либо данные при оформлении заказа, нажмите «Показать сводку заказа».
2. Под изображенными товарами введите код в поле «Подарочная карта или код скидки».
3. Возможно, вам потребуется нажать «Go» или «Enter» на клавиатуре вашего мобильного устройства. После применения промокод будет подтверждён, а общая сумма будет пересчитана.

Активация кода на настольном компьютере

1. Прежде чем вводить какие-либо данные при оформлении заказа, посмотрите на правую часть экрана.
2. Под описанием вашего заказа вы увидите поле с надписью «Подарочная карта или код скидки».
3. Введите свой уникальный код и нажмите «ПРИМЕНИТЬ». После этого вы увидите подтвержденный код скидки, а общая сумма будет пересчитана.

Чтобы просмотреть информацию о доставке и ценах, посетите нашу страницу доставки. здесь.

Чтобы просмотреть информацию о доставке и ценах, посетите нашу Политику доставки. здесь.

ВНУТРЕННИЕ (Венгрия): HU

ЕС (кроме Венгрии): AX, AL, AD, AT, BE, BG, BA, BY, CH, CY, CZ, DE, DK, ES, EE, FI, FR, FO, GR, HR, IE, IS, IT, XK, LI, LT, LU, LV, MC, MD, MK, MT, ME, NL, NO, PL, PT, RO, SJ, SM, RS, SK, SI, SE, VA

МЕЖДУНАРОДНЫЙ: CH, GB, HK, IL, JP, KR, MY, NO, NZ, SG, США, DZ, AO, AC, BJ, BW, IO, BF, BI, CM, CV, CF, TD, KM, CG, CD, CI, DJ, EG, GQ, ER, SZ, ET, TF, GA, GM, GH, GN, GW, KE, LS, LR, LY, MG, MW, ML, MR, MU, YT, MA, MZ, NA, NE, NG, RE, RW, ST, SN, SC, SL, SO, ZA, SS, SH, SD, TZ, TG, TA, TN, UG, EH, ZM, ZW, AF, AM, AZ, BH, BD, BT, BN, KH, CN, CY, GE, IN, ID, IQ, JO, KZ, KW, KG, LA, LB, MO, MV, MN, MM, NP, OM, PK, PS, PH, QA, SA, LK, TW, TJ, TH, TL, TR, TM, UZ, VN, YE, AX, AL, AD, BY, BA, FO, GI, GG, IS, IM, JE, XK, LI, MD, MC, ME, MK, RU, SM, RS, SJ, UA, VA, AI, AG, AW, BS, BB, BZ, BM, VG, BQ, KY, CR, CW, DM, DO, SV, GL, GD, GP, GT, HT, HN, JM, MQ, MX, MS, NI, PA, SX, BL, KN, LC, MF, ПМ, ВК, ТТ, TC, CX, CC, CK, FJ, PF, KI, NR, NC, NU, NF, PG, PN, WS, SB, TK, TO, TV, UM, VU, WF, AR, BO, BR, CL, CO, EC, FK, GF, GY, PY, PE, GS, SR, UY, VE

Сроки доставки зависят от вашего местоположения, а также от даты и времени оформления заказа. Чтобы узнать информацию о доставке и ценах, посетите нашу страницу «Доставка». здесь.

После отправки вашего заказа вы получите уведомление по электронной почте с номером отслеживания. Следите за своим номером отслеживания. Если вы хотите просмотреть статус и отслеживание нескольких заказов, вы можете сделать это, войдя в свою учётную запись. Обратите внимание:

1. Некоторые заказы могут быть отправлены из нескольких мест, и ваши товары могут быть доставлены в разные дни.
2. Когда товар перемещается за границу или пересекает границы штатов, обновление данных отслеживания может занять несколько дней.
3. Если предполагаемая дата доставки уже прошла, обновление информации об отслеживании может занять от 1 до 3 рабочих дней. Если ваш заказ просрочен более чем на 3 дня, свяжитесь с курьером, или наша служба поддержки клиентов будет рада помочь вам разобраться в ситуации. Связаться с нами

Мы всегда делаем всё возможное, чтобы ваши товары были тщательно упакованы и подготовлены, однако мы понимаем, что повреждения могут возникнуть при транспортировке или в других условиях. Если ваш товар оказался сломанным или неисправным, мы будем рады помочь вам. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и обязательно приложите фотографии товара(ов). Это поможет нам определить вероятную причину и оперативно найти решение. Связаться с нами

ORSOYA DARCHI не может изменить адрес, отменить или отредактировать заказ после его размещения. Если ваш заказ неверен, пожалуйста, следуйте нашей процедуре возврата. Информацию о возврате можно найти здесь. здесь.

Мы делаем всё возможное, чтобы ожидаемые даты доставки товаров, оформленных по предзаказу, были точными. Однако сроки доставки не могут быть гарантированы, и ORSOYA DARCHI не несёт ответственности в случае задержки доставки товаров, оформленных по предзаказу. Обратите внимание, что заказы с несколькими товарами (включая товары по предзаказу) будут отправлены после того, как все они будут доступны.

Подать запрос на возврат

УСЛУГА САМООБСЛУЖИВАНИЯ И ВОЗВРАТА

Покупатель может легко управлять процессом возврата и возмещения через нашу службу самостоятельного возврата, доступную здесь после успешной доставки или нажмите на значок профиля в навигации магазина.

ШАГ 1 | Войдите в свою учетную запись:

1. В поле «Электронная почта» введите свой адрес электронной почты и нажмите «Продолжить».
2. В своей учетной записи электронной почты откройте письмо, отправленное из нашего магазина, и скопируйте шестизначный проверочный код, указанный в письме.
3. Вернитесь в интернет-магазин и введите шестизначный проверочный код.

ШАГ 2 | Нажмите «Запросить возврат» для заказа, по которому вы хотите отправить возврат.

1. Если в вашем заказе более одного товара, выберите те товары, которые вы хотите вернуть.
2. Выберите причину возврата и добавьте примечание для магазина.
3. Нажмите «Запросить возврат».

Если ваш запрос на возврат будет одобрен и потребует отправки, вы получите электронное письмо с инструкциями по отправке и этикеткой для обратной отправки. После возврата товара вы получите возврат средств.

Готовая к отправке продукция
(за исключением товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, и других исключений), платья из лимитированных коллекций и изделия стоимостью менее 2000 евро в идеальном состоянии подлежат возврату, возврату в магазин или обмену. Возврат средств осуществляется на исходный счёт или карту.

Платья
Платья, готовые к отправке, и платья, сшитые на заказ стандартных размеров стоимостью свыше 2000 евро, не подлежат возврату в связи с изменением решения покупателя. Однако мы принимаем обмен на другой размер, модель или возврат средств в магазине, если изделие находится в идеальном состоянии. Платья, сшитые по индивидуальному размеру, возврату или обмену не подлежат, за исключением случаев брака.

Продукты
Клиенты должны вернуть товар в течение 5 дней с момента получения, используя предпочитаемого ORSOYA перевозчика. Товар должен быть в идеальном состоянии, пригодном для повторной продажи. Заполните возвратный бланк, указав свои данные, причину возврата и предпочитаемый вариант возврата или обмена. Вложите этот бланк в возвращаемую посылку.

Платья
Необходимо вернуть в течение 5 дней через предпочитаемую ORSOYA службу доставки (DHL). Платье должно быть в идеальном состоянии и пригодно для обмена или возврата в магазин. После получения проверка качества подтвердит его состояние. Возврат в магазин действителен в течение 2 лет. Связаться с нами для договоренностей.

Обратный адрес
ORSOYA DARCHI Kft. "Returns"
Улица: Liget u. 2.
Город: Хайдусобосло, почтовый индекс: 4200, ВЕНГРИЯ

Платья по индивидуальному размеру
Возврату и обмену не подлежит.

Индивидуальные продукты
Не подлежит возврату или обмену.

Товары со скидкой
Окончательная продажа, возврату и обмену не подлежит.

Проверьте свой заказ при получении и Связаться с нами если он неисправен или неправилен.

Вы можете отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине. Товар должен быть неношеным, неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Сохраните чек или подтверждение покупки.

После получения и проверки вашего возврата мы сообщим вам о статусе возврата. Подтверждённые возвраты будут обработаны на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. В случае задержки, свяжитесь с нами. здесь.

Связаться с нами по любым вопросам, связанным с возвратом.

Чтобы узнать размеры и перевести их в международные стандарты, ознакомьтесь с нашей таблицей размеров здесь. Если вам нужна индивидуальная помощь в выборе размера, свяжитесь с нами. здесь.

ORSOYA DARCHI — нишевый бренд, предлагающий эксклюзивную одежду. В связи с ограниченным количеством наших изделий мы не можем гарантировать поступление товара. Однако, если вы заметили, что какой-либо товар распродан, рекомендуем вам подписаться на уведомления о поступлении. Чтобы подписаться на уведомления, выберите нужный товар и размер, а затем нажмите «УВЕДОМИТЬ, КОГДА ТОВАРЫ ПОЯВЯТСЯ В НАЛИЧИИ». Просто введите свой адрес электронной почты, и мы сообщим вам, когда товар появится в наличии.

Инструкции по уходу за одеждой
Информацию по оптимальному уходу за одеждой вы найдете как на странице товара, так и на этикетках наших изделий.

ORSOYA DARCHI не несет ответственности за применимые таможенные сборы, импортные пошлины, налоги или любые другие сборы за международные заказы.

При международных заказах вы несёте ответственность за уплату всех пошлин, налогов и таможенных сборов, которые рассчитываются при оформлении заказа. Мы рассчитываем и взимаем НДС, пошлины и/или налоги при оформлении заказа. Сумма налога варьируется в зависимости от страны и зависит от многих факторов, включая местоположение, материал, стоимость товара и т. д.

Обратитесь в таможенную службу страны назначения за информацией о применимых пошлинах, налогах и сборах. В Европейском Союзе пошлины и налоги могут составлять 20% и более от общей заявленной стоимости вашего заказа.

Обратите внимание, что если вы откажетесь от посылки при ее получении, вы все равно будете нести ответственность за уплату пошлин, налогов и таможенных сборов, понесенных при доставке посылки.

Любые причитающиеся сборы будут взиматься при оформлении заказа, а любые дополнительные международные сборы, не оплаченные при оформлении заказа, должны быть оплачены клиентом местному перевозчику в вашей стране.

Таможенные органы требуют, чтобы мы указывали полную стоимость вашего заказа непосредственно на посылке. Таможенные агенты имеют право выпустить или отказать в выдаче вашей посылки, а в редких случаях могут также задержать доставку. В некоторых странах может взиматься дополнительная плата за наложенный платеж (COD). Если для вашего заказа требуются дополнительные государственные сборы, вы должны их оплатить, чтобы ваша посылка прошла таможенную очистку.

Обязанности & Налоги не подлежат возврату после отправки вашего заказа. Компания ORSOYA DARCHI не вправе возмещать стоимость возвращенных товаров в соответствии с таможенными пошлинами. & Налоги. Пошлины и НДС взимаются от имени правительства, поэтому именно правительство осуществляет возврат средств, если это применимо. В некоторых странах, как правило, существует система возврата пошлин и/или НДС, но клиенту необходимо обратиться в соответствующий государственный орган (обычно таможню) и предоставить необходимые документы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Компания ORSOYA DARCHI не получает прибыли от услуг по доставке товаров международным клиентам и приложила все усилия для минимизации расходов на международную доставку. Кроме того, по закону компания ORSOYA DARCHI обязана раскрывать полную стоимость содержимого посылки.