자주 묻는 질문

결제가 거부될 수 있는 여러 가지 요인이 있습니다. 다시 시도할 때 이러한 일이 발생하지 않도록 다음을 시도해 보세요: 

1. 카드 정보가 정확한지 확인하세요. 만료일, 보안 코드, 청구 주소를 포함하여 확인하세요.
2. Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 결제 수단을 사용하는 경우, 정보가 최신인지 확인하세요.
3. 청구 주소를 '배송 주소와 동일'로 선택하는 대신, 이 옵션을 선택 해제하고 주소를 직접 입력해 보세요.
4. 은행에서 결제를 거부했을 가능성이 높습니다. 이유를 알아보려면 은행에 문의해 보세요.

참고: 주문 번호를 받지 않는 한 요금이 청구되지 않습니다. 은행이 거부된 결제 금액을 보류하는 경우가 있을 수 있습니다. 은행 명세서에 보류 중인 거래가 표시되면, 해당 금액이 언제 해제될지 은행에 문의하세요.

사기: 잘못된 배송 및 결제 정보를 입력한 경우 주문이 사기로 표시될 수 있습니다. 다시 시도할 때 이러한 일이 발생하지 않도록 카드 정보가 만료일, 보안 코드 및 청구 주소를 포함하여 올바른지 확인하세요.

재고 불일치: 재고 불일치로 인해 주문이 취소된 경우 이메일을 받게 됩니다. 받은 편지함, 정크 및 스팸 폴더를 확인하세요. 이메일을 받지 못한 경우, 라이브 채팅 / 문의하기

디지털 기프트 카드: 디지털 기프트 카드를 구매하려면 여기를 클릭하세요. 세부 정보를 입력한 후 ‘장바구니에 추가’를 누르고 결제 단계에서 결제를 완료하세요. 구매 후, 디지털 기프트 카드는 30분 이내에 수신자에게 이메일로 전송됩니다.

실물 기프트 카드: 실물 기프트 카드를 구매하려면 여기를 클릭하세요. 기프트 카드 금액을 선택한 후 ‘장바구니에 추가’를 누르고 안내에 따라 진행하세요. 실물 기프트 카드는 우편으로 배송되므로 특별한 날을 위해 미리 주문하세요. 실물 기프트 카드는 ORSOYA DARCHI 매장에서도 구매할 수 있습니다.

기프트 카드는 최종 판매이며 금전적 가치로 환불될 수 없습니다. 전체 이용 약관을 여기에서 읽어보세요.

첫 번째 단계는 재미있는 부분입니다. 쇼핑을 시작하세요! 원하는 상품을 선택하고 준비가 되면 결제 페이지로 이동하세요.

모바일에서 코드 사용하기

1. 결제 페이지에서 정보를 제출하기 전에 '주문 요약 보기'를 탭하세요.
2. 상품 이미지 아래에 있는 '기프트 카드 또는 할인 코드' 상자에 코드를 입력하세요.
3. 모바일 키패드에서 'Go' 또는 'Enter'를 눌러야 할 수도 있습니다. 적용되면 할인 코드가 확인되고 총액이 재계산됩니다.

데스크탑 컴퓨터에서 코드 사용하기 

1. 결제 페이지에서 정보를 제출하기 전에 화면 오른쪽을 확인하세요.
2. 주문 요약 아래에 '기프트 카드 또는 할인 코드' 상자가 보일 것입니다.
3. 고유 코드를 입력하고 '적용'을 클릭하세요.’ 그런 다음 할인 코드가 확인되고 총액이 다시 계산됩니다.

배송 정보와 가격을 보려면 배송 페이지 여기를 방문하세요.

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배송 시간은 고객님의 위치, 주문 날짜 및 시간에 따라 달라집니다. 배송 정보 및 가격을 보려면 배송 페이지를 여기에서 확인하세요.

주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다. 추적 번호를 주의 깊게 확인하세요. 여러 주문의 상태와 추적을 보려면 계정 로그인에서 확인할 수 있습니다. 참고하세요:

1. 일부 주문은 여러 위치에서 발송될 수 있으며, 상품이 다른 날에 배송될 수 있습니다.
2. 상품이 해외 또는 주 경계를 넘어 이동할 때 추적 정보가 업데이트되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
3. 예상 배송일이 지났다면, 추적 정보가 업데이트되는 데 1-3 영업일을 허용해 주세요. 주문이 3일 이상 지연된 경우, 소포 운송업체에 문의하거나 고객 지원팀에 연락하시면 조사를 도와드리겠습니다. 문의하기

저희는 항상 고객님의 상품이 신중하게 포장되고 준비되도록 최선을 다하고 있지만, 운송 중 또는 기타 이유로 손상이 발생할 수 있음을 이해합니다. 만약 파손되거나 결함이 있는 것으로 보이는 상품이 있다면, 저희가 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 고객 지원 팀에 연락하시고 상품의 사진을 꼭 포함해 주세요. 이는 문제의 원인을 파악하고 신속한 해결책을 마련하는 데 도움이 됩니다. 문의하기

ORSOYA DARCHI는 주문이 완료된 후에는 주소 변경, 취소 또는 수정이 불가능합니다. 주문이 잘못된 경우 반품 절차를 따라 주시기 바랍니다. 반품 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

저희는 예약 주문 상품의 예상 배송 날짜가 정확하도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 배송 시간은 보장되지 않으며, ORSOYA DARCHI는 예약 주문 상품이 지연될 경우 책임을 지지 않습니다. 여러 상품을 주문하신 경우(예약 주문 상품 포함), 모든 상품이 준비된 후에 발송됩니다.

반품 요청 제출

스토어의 내비게이션에서 프로필 아이콘을 클릭하세요.

1단계 | 계정에 로그인:

1. "이메일" 필드에 이메일 주소를 입력한 후 "계속"을 클릭하세요.
2. 이메일 계정에서 스토어에서 보낸 이메일을 열고, 이메일에 포함된 6자리 인증 코드를 복사하세요.
3. 온라인 스토어로 돌아가서 6자리 인증 코드를 입력하세요.

2단계 | 반품을 제출할 주문에 대해 "반품 요청"을 클릭하세요.

1. 주문에 여러 항목이 있는 경우, 반품할 항목을 선택하세요.
2. 반품 사유를 선택하고 스토어에 메모를 추가하세요.
3. "반품 요청"을 클릭하세요.

반품 요청이 승인되고 배송이 필요한 경우, 배송 지침과 반품 배송 라벨이 포함된 이메일을 받게 됩니다. 제품이 반품된 후 환불을 받습니다.

즉시 배송 가능한 제품
(맞춤형 제품 및 기타 제외 사항 제외), 한정판 드레스 및 2,000 EUR 이하의 완벽한 상태의 의류는 환불, 스토어 크레딧 또는 교환이 가능합니다. 환불은 원래 계정 또는 카드로 처리됩니다.

드레스
즉시 배송 가능한 드레스와 2,000 EUR 이상의 표준 사이즈 맞춤 제작 드레스는 단순 변심으로 인한 환불이 불가능하지만, 의류가 완벽한 상태일 경우 다른 사이즈, 스타일 또는 스토어 크레딧으로 교환이 가능합니다. 맞춤 사이즈로 제작된 드레스는 결함이 없는 한 반품 또는 교환이 불가능합니다.

제품
고객은 제품을 받은 후 5일 이내에 ORSOYA의 지정 운송업체를 사용하여 제품을 반품해야 합니다. 제품은 완벽하고 재판매 가능한 상태여야 합니다. 반품 전표에 고객의 정보, 반품 사유, 환불 또는 교환에 대한 선호를 기입하세요. 이 전표를 반품 소포에 포함시켜 주세요.

가운
ORSOYA의 지정 운송업체(DHL)를 사용하여 5일 이내에 반품해야 합니다. 가운은 교환 또는 스토어 크레딧을 위해 완벽하고 재판매 가능한 상태여야 합니다. 수령 후 품질 검사를 통해 상태가 확인됩니다. 스토어 크레딧은 2년간 유효합니다. 문의하기 위해 연락하세요.

반품 주소
ORSOYA DARCHI Kft. "반품"
거리: Liget u. 2.
도시: Hajduszoboszlo, 우편번호: 4200, 헝가리

맞춤 사이즈 드레스
반품 또는 교환 불가.

맞춤형 제품
반품 또는 교환 불가

세일 품목
최종 판매, 반품 또는 교환 불가.

상품을 받은 후 주문을 확인하고 문의하기를 통해 결함이 있거나 잘못된 경우 연락해 주세요.

14일 이내에 어떤 이유로든 주문을 취소하거나 반품할 수 있습니다. 상품은 착용하지 않고, 사용하지 않았으며, 태그가 붙어 있고, 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증이나 구매 증명을 보관하세요.

반품이 접수되고 검토되면 환불 상태에 대해 알려드리겠습니다. 승인된 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 지연될 경우 여기로 문의하세요.

반품 관련 질문은 문의하기

측정된 사이즈 및 국제 사이즈 변환에 대한 정보는 사이즈 가이드를 여기에서 확인할 수 있습니다. 사이즈 선택에 대한 개인 맞춤형 도움을 원하시면 여기로 문의해 주세요.

ORSOYA DARCHI는 독점 의류를 제공하는 틈새 브랜드입니다. 제품의 한정된 특성상 재입고를 보장할 수 없습니다. 그러나 스타일이 품절된 경우, 재입고 알림에 가입하시기를 권장합니다. 이 알림에 가입하려면 스타일과 사이즈를 선택한 후 '재입고 시 알림'을 클릭하세요. 이메일 주소를 입력하시면 제품이 다시 입고될 경우 알려드리겠습니다.

의류 관리 방법
각 제품의 페이지와 의류 라벨에서 최적의 관리 방법에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

ORSOYA DARCHI는 국제 주문에 대한 관세, 수입세, 세금 또는 기타 비용에 대한 책임이 없습니다.

국제 주문의 경우, 모든 관세, 세금 및 통관 수수료는 주문 시 계산되며, 고객님이 책임지셔야 합니다. 우리는 체크아웃 시 GST, 관세 및/또는 세금을 계산하고 수집합니다. 이는 국가에 따라 다르며, 위치, 재료, 품목 가치 등 여러 요인에 따라 달라집니다.

적용 가능한 관세, 세금 또는 수수료에 대한 정보는 목적지 국가의 세관에 문의하십시오. 유럽 연합에서는 관세와 세금이 주문 총 신고 가치의 20% 이상일 수 있습니다.

배송 시 어떤 배송도 거부하실 경우, 여전히 발생한 관세, 세금 및 통관 수수료에 대한 책임이 있습니다.

주문 시 결제해야 할 모든 수수료는 결제 시 수집되며, 결제 시 지불되지 않은 추가 국제 수수료는 고객이 귀하의 국가 내 현지 운송업체에 지불해야 합니다.

세관 당국은 귀하의 주문 전체 가치를 패키지에 직접 명시할 것을 요구합니다. 세관 직원은 귀하의 패키지를 통관하거나 통관을 거부할 권리가 있으며, 드물게는 배송이 지연될 수도 있습니다. 일부 국가는 착불(COD)로 추가 요금을 요구할 수 있습니다. 귀하의 주문이 이러한 추가 정부 요금을 요구하는 경우, 귀하의 패키지가 세관을 통과하기 위해서는 귀하가 이를 지불해야 합니다.

관세 및 세금은 주문이 발송된 후에는 환불되지 않습니다. 반품된 품목은 ORSOYA DARCHI에서 관련된 관세 및 세금에 대한 환불 대상이 아닙니다.관세 및 부가가치세는 정부를 대신하여 징수되므로, 환불이 가능한 경우 환불은 정부가 제공합니다. 각국은 관세 및/또는 부가가치세 환불을 위한 시스템을 가지고 있지만, 고객은 적절한 정부 기관(보통 세관)을 통해 필요한 서류를 제출해야 합니다.

참고: ORSOYA DARCHI는 국제 고객에게 배송 서비스를 제공하면서 이익을 얻지 않으며, 국제 배송 요금을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한, ORSOYA DARCHI는 법에 따라 패키지 내용물의 전체 가치를 공개해야 합니다.