よくある質問

支払いが拒否される原因は多くあります。再試行時にこれが起こらないようにするために、以下をお試しください： 

1. カードの詳細が正しいか確認してください。期限、セキュリティコード、請求先住所を含みます。
2. Apple PayやGoogle Payなどの支払い方法を使用している場合、詳細が最新であることを確認してください。
3. 請求先住所を「配送先住所と同じ」に選択する代わりに、このオプションのチェックを外し、住所を入力してみてください。
4. おそらく銀行が支払いを拒否しています。理由を知るために銀行に電話することをお勧めします。

ご注意：注文番号を受け取らない限り、料金は請求されません。銀行が拒否された支払いの金額を保留することがあります。銀行の明細書に保留中の取引が表示された場合、これらの資金がいつ解放されるかを確認するために銀行に連絡してください。

不正行為: 間違った配送先や支払い情報を入力した場合、注文が不正行為としてマークされることがあります。再試行する際にこれが起こらないようにするために、有効期限、セキュリティコード、請求先住所を含むカード情報が正しいことを確認してください。

在庫の不一致: 在庫の不一致により注文がキャンセルされた場合、メールが届きます。受信トレイ、迷惑メール、スパムフォルダを確認してください。メールが届いていない場合は、ライブチャットまたはお問い合わせ

デジタルギフトカード: デジタルギフトカードを購入するには、こちらのリンクをクリックしてください。詳細を入力したら、「カートに追加」を押して、チェックアウトで支払いを完了してください。購入後、デジタルギフトカードは30分以内に受取人にメールで送信されます。

物理ギフトカード: 物理ギフトカードを購入するには、こちらのリンクをクリックしてください。ギフトカードの金額を選択し、「カートに追加」を押して、指示に従ってください。物理ギフトカードは郵送で配達されるため、特別なイベントのために事前に注文してください。物理ギフトカードは、ORSOYA DARCHIストアでも購入できます。

ギフトカードは最終販売であり、金銭的価値の払い戻しはできません。全文をお読みください 利用規約 こちら。

最初のステップは楽しい部分です。ショッピングに行きましょう！欲しい商品を選んで、準備ができたらチェックアウトに進んでください。

モバイルでコードを利用する

1. チェックアウトで詳細を送信する前に、「注文概要を表示」をタップしてください。
2. 表示された商品の下にある「ギフトカードまたは割引コード」と書かれたボックスにコードを入力してください。
3. モバイルのキーパッドで「Go」または「Enter」を押す必要があるかもしれません。適用されると、割引コードが確認され、合計金額が再計算されます。

デスクトップコンピュータでコードを利用する 

1. チェックアウトで詳細を送信する前に、画面の右側を見てください。
2. 注文概要の下に「ギフトカードまたは割引コード」と書かれたボックスが表示されます。
3. あなたのユニークなコードを入力し、「適用」をクリックしてください。その後、割引コードが確認され、合計金額が再計算されます。

配送情報と価格を見るには、こちらの配送ページをご覧ください。

To view delivery information and pricing, please visit our Shipping Policy here.

DOMESTIC (Hungary): HU

EU (except Hungary): AX, AL, AD, AT, BE, BG, BA, BY, CH, CY, CZ, DE, DK, ES, EE, FI, FR, FO, GR, HR, IE, IS, IT, XK, LI, LT, LU, LV, MC, MD, MK, MT, ME, NL, NO, PL, PT, RO, SJ, SM, RS, SK, SI, SE, VA

INTERNATIONAL: CH, GB, HK, IL, JP, KR, MY, NO, NZ, SG, US, DZ, AO, AC, BJ, BW, IO, BF, BI, CM, CV, CF, TD, KM, CG, CD, CI, DJ, EG, GQ, ER, SZ, ET, TF, GA, GM, GH, GN, GW, KE, LS, LR, LY, MG, MW, ML, MR, MU, YT, MA, MZ, NA, NE, NG, RE, RW, ST, SN, SC, SL, SO, ZA, SS, SH, SD, TZ, TG, TA, TN, UG, EH, ZM, ZW, AF, AM, AZ, BH, BD, BT, BN, KH, CN, CY, GE, IN, ID, IQ, JO, KZ, KW, KG, LA, LB, MO, MV, MN, MM, NP, OM, PK, PS, PH, QA, SA, LK, TW, TJ, TH, TL, TR, TM, UZ, VN, YE, AX, AL, AD, BY, BA, FO, GI, GG, IS, IM, JE, XK, LI, MD, MC, ME, MK, RU, SM, RS, SJ, UA, VA, AI, AG, AW, BS, BB, BZ, BM, VG, BQ, KY, CR, CW, DM, DO, SV, GL, GD, GP, GT, HT, HN, JM, MQ, MX, MS, NI, PA, SX, BL, KN, LC, MF, PM, VC, TT, TC, CX, CC, CK, FJ, PF, KI, NR, NC, NU, NF, PG, PN, WS, SB, TK, TO, TV, UM, VU, WF, AR, BO, BR, CL, CO, EC, FK, GF, GY, PY, PE, GS, SR, UY, VE

配達時間は、お客様の所在地、注文の日付と時間によって異なります。配達情報と料金を見るには、こちらの配送ページをご覧ください。

ご注文が発送されると、追跡番号付きのメール通知が届きます。追跡番号を忘れずに確認してください。複数の注文のステータスと追跡を確認したい場合は、アカウントにログインして行うことができます。ご注意ください：

1. 一部の注文は複数の場所から発送されることがあり、商品が異なる日に配達される場合があります。
2. 商品が海外や州境を越えて移動する場合、追跡情報の更新に数日かかることがあります。
3. 予定された配達日を過ぎた場合、追跡情報の更新に1～3営業日かかることがあります。ご注文が3日以上遅れている場合は、配送業者に連絡するか、当社のカスタマーサポートチームが調査をお手伝いいたします。お問い合わせ

私たちは常に、お客様の商品の梱包と準備を慎重に行うよう努めていますが、輸送中やその他の理由で損傷が発生する可能性があることを理解しています。破損または不具合のある商品がございましたら、ぜひお手伝いさせてください。カスタマーサポートチームにご連絡いただき、商品の写真を必ず添付してください。これにより、原因を特定し、迅速な解決策を講じることができます。お問い合わせ

ORSOYA DARCHIでは、一度注文が確定した後は、住所の変更、キャンセル、または編集ができません。ご注文に誤りがある場合は、返品手続きを行ってください。返品に関する情報はこちらでご確認いただけます。

予約注文商品の配達予定日が正確であるよう最善を尽くしていますが、配達時間は保証できません。ORSOYA DARCHIは、予約注文商品の遅延に関して責任を負いませんのでご了承ください。複数の商品を注文された場合（予約注文商品を含む）、すべての商品が揃い次第発送されます。

返品リクエストを提出する

ストアのナビゲーションでプロフィールアイコンをクリックします。

ステップ 1 | アカウントにログイン:

1. 「メール」フィールドにメールアドレスを入力し、「続行」をクリックします。
2. メールアカウントで、当店から送信されたメールを開き、メールに含まれる6桁の確認コードをコピーします。
3. オンラインストアに戻り、6桁の確認コードを入力します。

ステップ 2 | 返品したい注文の「返品リクエスト」をクリックします。

1. 注文に複数の商品が含まれている場合は、返品したい商品を選択します。
2. 返品理由を選択し、ストアへのメモを追加します。
3. 「返品リクエスト」をクリックします。

返品リクエストが承認され、発送が必要な場合は、発送指示と返品用の配送ラベルが記載されたメールを受け取ります。商品が返品された後、返金を受け取ります。

即納商品
（カスタマイズ商品およびその他の除外品を除く）、限定版ガウン、および2,000 EUR未満で完璧な状態の衣類は、返金、ストアクレジット、または交換の対象となります。返金は元のアカウントまたはカードに処理されます。

ガウン
即納ガウンおよび標準サイズのオーダーメイドガウンで2,000 EURを超えるものは、気が変わった場合の返金対象にはなりませんが、完璧な状態であれば別のサイズ、スタイル、またはストアクレジットへの交換を受け付けます。カスタムサイズで作られたガウンは、不良品でない限り返品または交換の対象にはなりません。

製品
お客様は、ORSOYAの指定運送業者を使用して、受け取ってから5日以内に製品を返品する必要があります。製品は完璧で再販可能な状態でなければなりません。返品伝票に詳細、返品理由、返金または交換の希望を記入し、この伝票を返品パッケージに含めてください。

ガウン
ORSOYAの指定運送業者（DHL）を使用して5日以内に返品する必要があります。ガウンは完璧で再販可能な状態でなければなりません。受領後、品質チェックでその状態が確認されます。ストアクレジットは2年間有効です。お問い合わせください。

返品先住所
ORSOYA DARCHI Kft. "Returns"
住所: Liget u. 2.
市: Hajduszoboszlo, 郵便番号: 4200, ハンガリー

カスタムサイズのガウン
返品・交換不可。

カスタマイズ製品
返品・交換不可

セール品
最終販売、返品・交換不可。

受け取った注文を確認し、お問い合わせください。不良品または間違った商品があった場合は。

ご注文は、理由を問わず14日以内にキャンセルまたは返品できます。商品は未使用、未着用で、タグが付いたまま、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入証明を保管してください。

返品が受領され、検査された後、返金の状況をお知らせします。承認された返金は、10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。遅れがある場合は、こちらにご連絡ください。

返品に関する質問は、お問い合わせ

測定サイズと国際サイズの変換については、こちらのサイズガイドをご覧ください。サイズ選びに関して個別のサポートが必要な場合は、こちらからお問い合わせください。

ORSOYA DARCHIは、限定的な衣服を提供するニッチなブランドです。商品の性質上、再入荷を保証することはできません。しかし、スタイルが売り切れの場合は、再入荷通知にサインアップすることをお勧めします。この通知にサインアップするには、スタイルとサイズを選択し、「在庫があるときに通知する」をクリックしてください。メールアドレスを入力するだけで、再入荷した際にお知らせします。

衣類のケア方法
各製品のページや衣類のラベルに、最適なケア方法の情報が記載されています。

ORSOYA DARCHIは、国際注文に関する関税、輸入税、税金、またはその他の料金について責任を負いません。

国際注文の場合、すべての関税、税金、および通関手数料はお客様のご負担となり、ご注文時に計算されます。チェックアウト時にGST、関税、および/または税金を計算して徴収します。これは国によって異なり、場所、素材、商品の価値など多くの要因に基づいています。

適用される関税、税金、または手数料については、配送先の国の税関にお問い合わせください。欧州連合では、関税と税金がご注文の総申告価値の20％以上になることがあります。

配送時に荷物の受け取りを拒否された場合でも、発生した関税、税金、および通関手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

注文時に発生する手数料はチェックアウト時に徴収され、チェックアウト時に支払われなかった追加の国際手数料は、お客様が国内の運送業者に支払う必要があります。

税関当局は、パッケージに注文の全額を記載することを要求しています。税関職員はパッケージの通関を許可または拒否する権利を持っており、稀に配達が遅れることもあります。一部の国では、代金引換（COD）で追加料金を支払う必要がある場合があります。注文にこれらの追加の政府料金が必要な場合、パッケージを通関するためにはお客様が支払う必要があります。

注文が発送された後の関税と税金は返金不可です。返品された商品は、ORSOYA DARCHIによる関税と税金の返金対象にはなりません。関税とVATは政府に代わって徴収されるため、返金がある場合は政府が行います。国によっては関税やVATの返金システムがありますが、顧客は適切な政府機関（通常は税関）を通じて必要な書類を提出する必要があります。

注意: ORSOYA DARCHIは国際顧客への配送サービスで利益を得ておらず、国際配送料金を最小限に抑えるためにあらゆる努力をしています。また、ORSOYA DARCHIは法律により、パッケージ内容の全価値を開示することが求められています。