Domande Frequenti

Ci sono molti fattori che possono causare il rifiuto di un pagamento. Per aiutarti a garantire che ciò non accada quando riprovi, prova quanto segue: 

1. Controlla che i dettagli della carta siano corretti; inclusi la scadenza, il codice di sicurezza e l'indirizzo di fatturazione.
2. Se stai utilizzando un metodo di pagamento come Apple Pay o Google Pay, assicurati che i tuoi dati siano aggiornati.
3. Invece di selezionare l'indirizzo di fatturazione 'uguale all'indirizzo di spedizione', deseleziona questa opzione e prova a digitare l'indirizzo.
4. È probabile che la tua banca abbia rifiutato il pagamento. Potresti volerli chiamare per scoprire il motivo.

Nota: NON ti verrà addebitato nulla a meno che tu non riceva un numero d'ordine. Potrebbero esserci momenti in cui la tua banca trattiene l'importo del tuo pagamento rifiutato. Se vedi transazioni in sospeso sul tuo estratto conto bancario, contatta la tua banca per confermare quando questi fondi verranno rilasciati.

Frode: Un ordine potrebbe essere contrassegnato come fraudolento se hai inserito dettagli di spedizione e pagamento errati. Per assicurarti che ciò non accada quando riprovi, verifica che i dettagli della carta siano corretti, inclusi la scadenza, il codice di sicurezza e l'indirizzo di fatturazione.

Discrepanza di Stock: Riceverai un'email se il tuo ordine è stato annullato a causa di una discrepanza di stock. Controlla la tua Posta in arrivo, la cartella Posta indesiderata e Spam. Se non hai ricevuto un'email, contatta il nostro team di Assistenza Clienti tramite la nostra chat dal vivo / Contattaci

Carte Regalo Digitali: Per acquistare una carta regalo digitale, segui il link qui. Una volta inseriti i dettagli, premi 'AGGIUNGI AL CARRELLO' e completa il pagamento al checkout. Una volta acquistata, la carta regalo digitale viene inviata via email al tuo destinatario entro 30 minuti.

Carte Regalo Fisiche: Per acquistare una carta regalo fisica, segui il link qui. Seleziona l'importo della carta regalo, poi 'AGGIUNGI AL CARRELLO' e segui le istruzioni. Le carte regalo fisiche vengono consegnate tramite posta, quindi assicurati di ordinarle in anticipo per occasioni speciali. Le carte regalo fisiche possono anche essere acquistate nel nostro negozio ORSOYA DARCHI.

Le carte regalo sono VENDITA FINALE e non possono essere rimborsate per valore monetario. Si prega di leggere i Termini e Condizioni completi qui.

Il primo passo è la parte divertente; puoi fare shopping! Scegli gli articoli che desideri e vai al checkout quando sei pronto.

Riscattare il tuo codice su un dispositivo mobile

1. Prima di inviare qualsiasi dettaglio al checkout, tocca ‘Mostra riepilogo ordine.’
2. Sotto gli articoli visualizzati, inserisci il codice nella casella che dice ‘Carta regalo o codice sconto.’
3. Potrebbe essere necessario premere ‘Vai’ o ‘Invio’ sulla tastiera del tuo dispositivo mobile. Una volta applicato, vedrai il codice sconto confermato e il tuo totale sarà ricalcolato.

Riscattare il tuo codice su un computer desktop 

1. Prima di inviare qualsiasi dettaglio al checkout, guarda sul lato destro dello schermo.
2. Sotto il riepilogo dell'ordine, vedrai una casella che dice ‘Carta regalo o codice sconto.’
3. Inserisci il tuo codice unico e clicca su ‘APPLICA.’Vedrai quindi il codice sconto confermato e il tuo totale verrà ricalcolato.

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Facciamo sempre del nostro meglio per garantire che i tuoi articoli siano imballati e preparati con cura, tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi danni durante il trasporto o in altre circostanze. Se hai un articolo che sembra essere rotto o difettoso, saremo felici di aiutarti a risolvere il problema. Ti preghiamo di contattare il nostro Team di Supporto Clienti e di includere le foto dell'articolo/i. Questo ci aiuterà a determinare la causa probabile e a lavorare su una soluzione rapida per te. Contattaci

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Facciamo del nostro meglio per garantire che le date di consegna previste per gli articoli in pre-ordine siano accurate. Tuttavia, i tempi di consegna non possono essere garantiti e ORSOYA DARCHI non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui gli articoli in pre-ordine subiscano ritardi. Si prega di notare che gli ordini con più articoli (inclusi gli articoli in pre-ordine) verranno spediti una volta che tutti gli articoli saranno disponibili.

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Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni di spedizione e un'etichetta di spedizione per il reso. Dopo che il prodotto è stato restituito, riceverai un rimborso.

Prodotti pronti per la spedizione
(esclusi i prodotti personalizzati e altre esclusioni), abiti da sera in edizione limitata e capi sotto i 2.000 EUR che sono in perfette condizioni sono idonei per un rimborso, credito in negozio o cambio. I rimborsi vengono elaborati sul conto o sulla carta originale.

Abiti da sera
Gli abiti da sera pronti per la spedizione e quelli su ordinazione in taglie standard superiori a 2.000 EUR non sono idonei per rimborsi per un cambio di idea, ma accetteremo un cambio per un'altra taglia, stile o credito in negozio se il capo è in perfette condizioni. Gli abiti realizzati su misura non sono idonei per reso o cambio a meno che non siano difettosi.

Prodotti
I clienti devono restituire il loro prodotto entro 5 giorni dalla ricezione utilizzando il corriere preferito di ORSOYA. Il prodotto deve essere in condizioni perfette e rivendibili. Completa il modulo di reso con i tuoi dettagli, il motivo del reso e la preferenza per un rimborso o uno scambio. Includi questo modulo nel tuo pacco di reso.

Abiti
Devono essere restituiti entro 5 giorni utilizzando il corriere preferito di ORSOYA (DHL). L'abito deve essere perfetto e rivendibile per uno scambio o un credito in negozio. Al ricevimento, un controllo di qualità confermerà le sue condizioni. Il credito in negozio è valido per 2 anni. Contattaci per gli accordi.

Indirizzo di reso
ORSOYA DARCHI Kft. "Resi"
Via: Liget u. 2.
Città: Hajduszoboszlo, CAP: 4200, UNGHERIA

Abiti su Misura
Non idoneo per reso o cambio.

Prodotti Personalizzati
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Articoli in Saldo
Vendita finale, non idoneo per reso o cambio.

Ispeziona il tuo ordine al ricevimento e Contattaci se è difettoso o errato.

Puoi annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo. L'articolo deve essere non indossato, non usato, con etichette e nella sua confezione originale. Conserva la ricevuta o la prova d'acquisto.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato del rimborso. I rimborsi approvati verranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. In caso di ritardo, contattaci qui.

Contattaci per qualsiasi domanda sui resi.

Per le misure e la conversione delle taglie internazionali, puoi consultare la nostra guida alle taglie qui. Se desideri assistenza personalizzata per scegliere la tua taglia, contattaci qui.

ORSOYA DARCHI è un marchio di nicchia che offre capi esclusivi. A causa della natura limitata dei nostri pezzi, non possiamo garantire che l'articolo sarà riassortito. Tuttavia, se noti che uno stile è esaurito, ti invitiamo a iscriverti alle notifiche di riassortimento. Per iscriverti a questa notifica, seleziona lo stile e la taglia, quindi clicca su 'AVVISAMI QUANDO DISPONIBILE'. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email e ti faremo sapere se diventa disponibile.

Istruzioni per la cura dei capi
Per ogni prodotto, puoi trovare informazioni per la cura ottimale dei tuoi capi sia sulla pagina del prodotto che sulle etichette dei nostri capi.

ORSOYA DARCHI non è responsabile per le spese doganali applicabili, i dazi d'importazione, le tasse o qualsiasi altro addebito per ordini internazionali.

Per gli ordini internazionali, sarai responsabile di tutti i dazi, le tasse e le spese doganali, che verranno calcolati al momento dell'ordine. Calcoliamo e raccogliamo l'IVA, i dazi e/o le tasse durante il checkout. Questo varierà a seconda del paese e si baserà su molti fattori, tra cui la posizione, il materiale, il valore dell'articolo, ecc.

Contatta l'ufficio doganale nel paese di destinazione per informazioni su eventuali dazi, tasse o spese applicabili. Nell'Unione Europea, i dazi e le tasse possono essere pari al 20% o più del valore totale dichiarato del tuo ordine.

Si prega di notare che se rifiuti qualsiasi spedizione alla consegna, sarai comunque responsabile dei dazi, delle tasse e delle spese doganali sostenute per la spedizione del pacco.

Eventuali commissioni dovute verranno raccolte al momento del checkout dell'ordine, e eventuali commissioni internazionali aggiuntive non pagate al checkout dovranno essere pagate dal cliente al corriere locale nel proprio paese.

Le autorità doganali richiedono che indichiamo il valore totale del tuo ordine direttamente sul pacco. Gli agenti doganali hanno il diritto di rilasciare o negare il rilascio del tuo pacco e, in rari casi, possono anche ritardare la consegna. Alcuni paesi potrebbero richiedere commissioni aggiuntive pagate in contrassegno (COD). Se il tuo ordine richiede questi costi governativi aggiuntivi, devono essere pagati da te affinché il tuo pacco possa superare la dogana.

Dazi e tasse non sono rimborsabili una volta che il tuo ordine è stato spedito. Gli articoli restituiti non saranno idonei per un rimborso da parte di ORSOYA DARCHI sui dazi e le tasse associati.I dazi e l'IVA sono raccolti per conto del Governo; pertanto, è il Governo che fornirebbe un rimborso, se applicabile. I paesi tendono ad avere un sistema per rimborsare i dazi e/o l'IVA, ma il cliente deve rivolgersi all'agenzia governativa appropriata (di solito la dogana) e fornire i documenti richiesti.

NOTA: ORSOYA DARCHI non trae alcun profitto dai nostri servizi di spedizione per clienti internazionali e ha fatto ogni sforzo per ridurre al minimo le nostre spese di spedizione internazionali. ORSOYA DARCHI è inoltre tenuta per legge a dichiarare il valore totale del contenuto del pacco.