Preguntas Frecuentes

Hay muchos factores que pueden causar que un pago sea rechazado. Para ayudar a asegurar que esto no suceda cuando lo intentes de nuevo, por favor intenta lo siguiente: 

1. Verifica que los detalles de la tarjeta sean correctos; incluyendo la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación.
2. Si estás utilizando una forma de pago como Apple Pay o Google Pay, asegúrate de que tus datos estén actualizados.
3. En lugar de seleccionar la dirección de facturación 'igual que la dirección de envío', por favor desmarca esta opción e intenta escribir la dirección.
4. Es probable que tu banco haya rechazado el pago. Puede que desees llamarlos para averiguar por qué.

Por favor, ten en cuenta: NO se te cobrará a menos que recibas un número de pedido. Puede haber ocasiones en que tu banco retenga el monto de tu pago rechazado. Si ves alguna transacción pendiente en tu estado de cuenta bancario, por favor contacta a tu banco para confirmar cuándo se liberarán estos fondos.

Fraudulento: Un pedido puede ser marcado como fraudulento si has ingresado detalles incorrectos de envío y pago. Para ayudar a asegurar que esto no suceda cuando lo intentes de nuevo, verifica que los detalles de la tarjeta sean correctos, incluyendo la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación.

Discrepancia de Stock: Recibirás un correo electrónico si tu pedido ha sido cancelado debido a una discrepancia de stock. Por favor, revisa tu bandeja de entrada, correo no deseado y carpetas de spam. Si no has recibido un correo electrónico, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro chat en vivo / Contáctanos

Tarjetas de Regalo Digitales: Para comprar una tarjeta de regalo digital, sigue el enlace aquí. Una vez que hayas completado los detalles, presiona ‘AÑADIR AL CARRITO’ y completa el pago en la caja. Una vez comprada, la tarjeta de regalo digital se envía por correo electrónico a tu destinatario en un plazo de 30 minutos.

Tarjetas de Regalo Físicas: Para comprar una tarjeta de regalo física, sigue el enlace aquí. Selecciona el monto de la tarjeta de regalo, luego ‘AÑADIR AL CARRITO’ y sigue las indicaciones. Las tarjetas de regalo físicas se entregan por correo, así que asegúrate de pedirlas con anticipación para cualquier ocasión especial. Las tarjetas de regalo físicas también se pueden comprar en nuestra tienda ORSOYA DARCHI.

Las tarjetas de regalo son VENTA FINAL y no se pueden reembolsar por valor monetario. Por favor, lea los Términos y Condiciones completos aquí.

El primer paso es la parte divertida; ¡puedes ir de compras! Elige los artículos que deseas y dirígete a la caja cuando estés listo.

Canjear tu código en un móvil

1. Antes de enviar cualquier detalle en la caja, toca 'Mostrar resumen del pedido.'
2. Debajo de tus artículos mostrados, ingresa el código en la caja que dice 'Tarjeta de regalo o código de descuento.'
3. Es posible que necesites presionar 'Ir' o 'Enter' en el teclado de tu móvil. Una vez aplicado, verás el código de descuento confirmado y tu total será recalculado.

Canjear tu código en una computadora de escritorio 

1. Antes de enviar cualquier detalle en la caja, mira al lado derecho de tu pantalla.
2. Debajo del resumen de tu pedido, verás una caja que dice 'Tarjeta de regalo o código de descuento.'
3. Ingresa tu código único y haz clic en 'APLICAR.'Verás entonces el código de descuento confirmado y tu total será recalculado.

Para ver la información de entrega y los precios, por favor visita nuestra Página de Envíos aquí.

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Los plazos de entrega dependerán de su ubicación, así como de la fecha y hora de su pedido. Para ver la información de entrega y los precios, por favor visite nuestra Página de Envíos aquí.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Asegúrese de estar atento a su número de seguimiento. Si desea ver el estado y seguimiento de múltiples pedidos, puede hacerlo desde el inicio de sesión de su cuenta. Tenga en cuenta:

1. Algunos pedidos pueden ser enviados desde múltiples ubicaciones, y sus artículos pueden ser entregados en días diferentes.
2. Cuando un artículo viaja al extranjero o a través de fronteras estatales, puede tardar unos días en actualizarse en su seguimiento.
3. Si la fecha de entrega esperada ha pasado, permita de 1 a 3 días hábiles para que se actualicen los seguimientos. Si su pedido tiene más de 3 días de retraso, por favor contacte al transportista del paquete o nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de investigar por usted. Contáctenos

Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que tus productos estén empacados y preparados cuidadosamente, sin embargo, entendemos que pueden ocurrir daños durante el tránsito u otras circunstancias. Si tienes un artículo que parece estar roto o defectuoso, nos encantaría ayudarte a solucionarlo. Por favor, comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente y asegúrate de incluir fotos del/los artículo(s). Esto nos ayudará a determinar la causa probable y trabajar en una solución rápida para ti. Contáctanos

ORSOYA DARCHI no puede cambiar la dirección, cancelar o editar pedidos una vez que se han realizado. Por favor, siga nuestro proceso de devolución si su pedido es incorrecto. Nuestra información de devoluciones se puede encontrar aquí.

Hacemos todo lo posible para garantizar que las fechas de entrega anticipadas en los artículos de pedido anticipado sean precisas. Sin embargo, los tiempos de entrega no se pueden garantizar y ORSOYA DARCHI no se hace responsable en caso de que los artículos de pedido anticipado se retrasen. Tenga en cuenta que los pedidos de múltiples artículos (incluidos los artículos de pedido anticipado) se enviarán una vez que todos los artículos estén disponibles.

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Si tu solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Después de que el producto sea devuelto, recibirás un reembolso.

Productos listos para enviar
(excluyendo productos personalizados y otras exclusiones), vestidos de edición limitada y prendas bajo 2,000 EUR que estén en perfectas condiciones son elegibles para un reembolso, crédito en tienda o cambio. Los reembolsos se procesan de vuelta a la cuenta o tarjeta original.

Vestidos
Los vestidos listos para enviar y los vestidos hechos a medida en tallas estándar por encima de 2,000 EUR no son elegibles para reembolsos por cambio de opinión, pero aceptaremos un cambio por otra talla, estilo o crédito en tienda si la prenda está en perfectas condiciones. Los vestidos hechos en una talla personalizada no son elegibles para devolución o cambio a menos que tengan un defecto.

Productos
Los clientes deben devolver su producto dentro de los 5 días posteriores a su recepción utilizando el transportista preferido de ORSOYA. El producto debe estar en perfectas condiciones para su reventa. Complete el formulario de devolución con sus datos, motivo de la devolución y preferencia por un reembolso o cambio. Incluya este formulario en su paquete de devolución.

Vestidos
Deben ser devueltos dentro de los 5 días utilizando el transportista preferido de ORSOYA (DHL). El vestido debe estar perfecto y en condiciones de reventa para cambio o crédito en tienda. Al recibirlo, se realizará un control de calidad para confirmar su estado. El crédito en tienda es válido por 2 años. Contáctenos para hacer los arreglos.

Dirección de devolución
ORSOYA DARCHI Kft. "Devoluciones"
Calle: Liget u. 2.
Ciudad: Hajduszoboszlo, C.P.: 4200, HUNGRÍA

Vestidos a Medida
No elegible para devolución o cambio.

Productos Personalizados
No elegible para devolución o cambio

Artículos en Oferta
Venta final, no elegible para devolución o cambio.

Inspeccione su pedido al recibirlo y Contáctenos si está defectuoso o incorrecto.

Puede cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Guarde su recibo o comprobante de compra.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos sobre el estado del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Si se retrasa, contáctenos aquí.

Contáctenos para cualquier pregunta sobre devoluciones.

Para obtener información sobre tallas medidas y conversión de tallas internacionales, puedes ver nuestra guía de tallas aquí. Si deseas asistencia personalizada para seleccionar tu talla, contáctanos aquí.

ORSOYA DARCHI es una marca de nicho que ofrece prendas exclusivas. Debido a la naturaleza limitada de nuestras piezas, no podemos garantizar que el artículo se repondrá. Sin embargo, si notas que un estilo está agotado, te animamos a inscribirte para recibir notificaciones de reposición. Para inscribirte en esta notificación, selecciona el estilo y la talla, luego haz clic en 'NOTIFICARME CUANDO ESTÉ EN STOCK'. Simplemente ingresa tu dirección de correo electrónico y te informaremos si se vuelve disponible.

Instrucciones para el cuidado de las prendas
Para cada producto, puedes encontrar información para el cuidado óptimo de tus prendas tanto en la página del producto como en las etiquetas de nuestras prendas.

ORSOYA DARCHI no es responsable de las tarifas aduaneras aplicables, derechos de importación, impuestos u otros cargos para pedidos internacionales.

Para pedidos internacionales, usted será responsable de todos los derechos, impuestos y cargos aduaneros, los cuales se calcularán en el momento de su pedido. Calculamos y recaudamos el GST, derechos y/o impuestos durante el proceso de pago. Esto variará según el país y se basa en muchos factores, incluyendo ubicación, material, valor del artículo, etc.

Contacte a la oficina de aduanas en el país de destino para obtener información sobre cualquier derecho, impuesto o tarifa aplicable. En la Unión Europea, los derechos e impuestos pueden ser del 20% o más del valor total declarado de su pedido.

Tenga en cuenta que si rechaza cualquier envío al momento de la entrega, aún será responsable de los derechos, impuestos y tarifas aduaneras incurridos al enviar el paquete.

Cualquier tarifa que se deba se cobrará al finalizar el pedido, y cualquier tarifa internacional adicional no pagada al finalizar la compra deberá ser pagada por el cliente al transportista local dentro de su país.

Las autoridades aduaneras requieren que indiquemos el valor total de su pedido directamente en su paquete. Los agentes de aduanas tienen el derecho de liberar o negar la liberación de su paquete, y en casos raros, también pueden retrasar la entrega. Algunos países pueden requerir tarifas adicionales pagadas Contra Reembolso (COD). Si su pedido requiere estos cargos gubernamentales adicionales, deben ser pagados por usted para que su paquete pase por la aduana.

Los aranceles e impuestos no son reembolsables una vez que su pedido ha sido enviado. Cualquier artículo devuelto no será elegible para un reembolso por parte de ORSOYA DARCHI en los aranceles e impuestos asociados.Los aranceles e IVA se recaudan en nombre del Gobierno; por lo tanto, es el Gobierno quien otorgaría un reembolso, si corresponde. Los países tienden a tener algún sistema para reembolsar los aranceles y/o el IVA, pero el cliente debe dirigirse a la agencia gubernamental correspondiente (generalmente Aduanas) y proporcionar los documentos necesarios.

NOTA: ORSOYA DARCHI no obtiene ningún beneficio en nuestros servicios de envío a clientes internacionales y ha hecho todo lo posible para minimizar nuestros cargos de envío internacional. ORSOYA DARCHI también está obligada por ley a declarar el valor total del contenido del paquete.