Preguntas Frecuentes

Hay muchos factores que pueden causar que un pago sea rechazado. Para ayudar a asegurar que esto no suceda cuando lo intentes de nuevo, por favor intenta lo siguiente: 

1. Verifica que los detalles de la tarjeta sean correctos; incluyendo la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación.
2. Si estás utilizando una forma de pago como Apple Pay o Google Pay, asegúrate de que tus datos estén actualizados.
3. En lugar de seleccionar la dirección de facturación 'igual que la dirección de envío', por favor desmarca esta opción e intenta escribir la dirección.
4. Es probable que tu banco haya rechazado el pago. Puede que desees llamarlos para averiguar por qué.

Por favor, ten en cuenta: NO se te cobrará a menos que recibas un número de pedido. Puede haber ocasiones en que tu banco retenga el monto de tu pago rechazado. Si ves alguna transacción pendiente en tu estado de cuenta bancario, por favor contacta a tu banco para confirmar cuándo se liberarán estos fondos.

Fraudulento: Un pedido puede ser marcado como fraudulento si has ingresado detalles incorrectos de envío y pago. Para ayudar a asegurar que esto no suceda cuando lo intentes de nuevo, verifica que los detalles de la tarjeta sean correctos, incluyendo la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación.

Discrepancia de Stock: Recibirás un correo electrónico si tu pedido ha sido cancelado debido a una discrepancia de stock. Por favor, revisa tu bandeja de entrada, correo no deseado y carpetas de spam. Si no has recibido un correo electrónico, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro chat en vivo / Contáctanos

Tarjetas de Regalo Digitales: Para comprar una tarjeta de regalo digital, sigue el enlace aquí. Una vez que hayas completado los detalles, presiona ‘AÑADIR AL CARRITO’ y completa el pago en la caja. Una vez comprada, la tarjeta de regalo digital se envía por correo electrónico a tu destinatario en un plazo de 30 minutos.

Tarjetas de Regalo Físicas: Para comprar una tarjeta de regalo física, sigue el enlace aquí. Selecciona el monto de la tarjeta de regalo, luego ‘AÑADIR AL CARRITO’ y sigue las indicaciones. Las tarjetas de regalo físicas se entregan por correo, así que asegúrate de pedirlas con anticipación para cualquier ocasión especial. Las tarjetas de regalo físicas también se pueden comprar en nuestra tienda ORSOYA DARCHI.

Las tarjetas de regalo son VENTA FINAL y no se pueden reembolsar por valor monetario. Por favor, lea los Términos y Condiciones completos aquí.

El primer paso es la parte divertida; ¡puedes ir de compras! Elige los artículos que deseas y dirígete a la caja cuando estés listo.

Canjear tu código en un móvil

1. Antes de enviar cualquier detalle en la caja, toca 'Mostrar resumen del pedido.'
2. Debajo de tus artículos mostrados, ingresa el código en la caja que dice 'Tarjeta de regalo o código de descuento.'
3. Es posible que necesites presionar 'Ir' o 'Enter' en el teclado de tu móvil. Una vez aplicado, verás el código de descuento confirmado y tu total será recalculado.

Canjear tu código en una computadora de escritorio 

1. Antes de enviar cualquier detalle en la caja, mira al lado derecho de tu pantalla.
2. Debajo del resumen de tu pedido, verás una caja que dice 'Tarjeta de regalo o código de descuento.'
3. Ingresa tu código único y haz clic en 'APLICAR.'Verás entonces el código de descuento confirmado y tu total será recalculado.

Para ver la información de entrega y los precios, por favor visita nuestra Página de Envíos aquí.

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Los plazos de entrega dependerán de su ubicación, así como de la fecha y hora de su pedido. Para ver la información de entrega y los precios, por favor visite nuestra Página de Envíos aquí.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Asegúrese de estar atento a su número de seguimiento. Si desea ver el estado y seguimiento de múltiples pedidos, puede hacerlo desde el inicio de sesión de su cuenta. Tenga en cuenta:

1. Algunos pedidos pueden ser enviados desde múltiples ubicaciones, y sus artículos pueden ser entregados en días diferentes.
2. Cuando un artículo viaja al extranjero o a través de fronteras estatales, puede tardar unos días en actualizarse en su seguimiento.
3. Si la fecha de entrega esperada ha pasado, permita de 1 a 3 días hábiles para que se actualicen los seguimientos. Si su pedido tiene más de 3 días de retraso, por favor contacte al transportista del paquete o nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de investigar por usted. Contáctenos

Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que tus productos estén empacados y preparados cuidadosamente, sin embargo, entendemos que pueden ocurrir daños durante el tránsito u otras circunstancias. Si tienes un artículo que parece estar roto o defectuoso, nos encantaría ayudarte a solucionarlo. Por favor, comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente y asegúrate de incluir fotos del/los artículo(s). Esto nos ayudará a determinar la causa probable y trabajar en una solución rápida para ti. Contáctanos