Häufig gestellte Fragen

Es gibt viele Faktoren, die dazu führen können, dass eine Zahlung abgelehnt wird. Um sicherzustellen, dass dies bei einem erneuten Versuch nicht passiert, versuchen Sie bitte Folgendes: 

1. Überprüfen Sie, ob die Kartendaten korrekt sind, einschließlich Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse.
2. Wenn Sie eine Zahlungsmethode wie Apple Pay oder Google Pay verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten aktuell sind.
3. Anstatt die Rechnungsadresse „gleich wie Lieferadresse“ auszuwählen, deaktivieren Sie diese Option und versuchen Sie, die Adresse einzugeben.
4. Wahrscheinlich hat Ihre Bank die Zahlung abgelehnt. Sie können sie anrufen, um herauszufinden, warum.

Bitte beachten Sie: Sie werden NICHT belastet, es sei denn, Sie erhalten eine Bestellnummer. Es kann vorkommen, dass Ihre Bank den Betrag Ihrer abgelehnten Zahlung einbehält. Wenn Sie ausstehende Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug sehen, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um zu bestätigen, wann diese Gelder freigegeben werden.

Betrügerisch: Eine Bestellung kann als betrügerisch markiert werden, wenn Sie falsche Versand- und Zahlungsdetails eingegeben haben. Um sicherzustellen, dass dies bei einem erneuten Versuch nicht passiert, überprüfen Sie, ob die Kartendetails korrekt sind, einschließlich Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse.

Bestandsabweichung: Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung aufgrund einer Bestandsabweichung storniert wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, Junk- und Spam-Ordner. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam über unseren Live-Chat / Kontaktieren Sie uns

Digitale Geschenkkarten: Um eine digitale Geschenkkarte zu kaufen, folgen Sie dem Link hier. Nachdem Sie die Details ausgefüllt haben, drücken Sie auf „IN DEN WARENKORB“ und schließen Sie die Zahlung an der Kasse ab. Nach dem Kauf wird die digitale Geschenkkarte innerhalb von 30 Minuten an Ihren Empfänger per E-Mail gesendet.

Physische Geschenkkarten: Um eine physische Geschenkkarte zu kaufen, folgen Sie dem Link hier. Wählen Sie den Betrag der Geschenkkarte, dann „IN DEN WARENKORB“ und folgen Sie den Anweisungen. Physische Geschenkkarten werden per Post geliefert, daher bestellen Sie rechtzeitig für besondere Anlässe. Physische Geschenkkarten können auch in unserem ORSOYA DARCHI Store gekauft werden.

Geschenkkarten sind ein ENDGÜLTIGER VERKAUF und können nicht gegen Geldwert erstattet werden. Bitte lesen Sie die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Der erste Schritt ist der spaßige Teil; Sie können einkaufen gehen! Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und gehen Sie zur Kasse, wenn Sie bereit sind.

Einlösen Ihres Codes auf einem Mobilgerät

1. Bevor Sie irgendwelche Details an der Kasse eingeben, tippen Sie auf „Bestellübersicht anzeigen.“
2. Unter Ihren abgebildeten Artikeln geben Sie den Code in das Feld ein, das „Geschenkkarte oder Rabattcode“ sagt.
3. Sie müssen möglicherweise „Go“ oder „Enter“ auf Ihrer mobilen Tastatur drücken. Sobald der Code angewendet wurde, sehen Sie die Bestätigung des Rabattcodes und Ihr Gesamtbetrag wird neu berechnet.

Einlösen Ihres Codes auf einem Desktop-Computer 

1. Bevor Sie irgendwelche Details an der Kasse eingeben, schauen Sie auf die rechte Seite Ihres Bildschirms.
2. Unter Ihrer Bestellübersicht sehen Sie ein Feld, das „Geschenkkarte oder Rabattcode“ sagt.
3. Geben Sie Ihren einzigartigen Code ein und klicken Sie auf „ANWENDEN.“Sie werden dann den bestätigten Rabattcode sehen und Ihr Gesamtbetrag wird neu berechnet.

Um Lieferinformationen und Preise zu sehen, besuchen Sie bitte unsere Versandseite hier.

To view delivery information and pricing, please visit our Shipping Policy here.

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Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort sowie vom Datum und der Uhrzeit Ihrer Bestellung ab. Um Lieferinformationen und Preise zu sehen, besuchen Sie bitte unsere Versandseite hier.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Achten Sie darauf, Ihre Sendungsverfolgungsnummer im Auge zu behalten. Wenn Sie den Status und die Sendungsverfolgung mehrerer Bestellungen einsehen möchten, können Sie dies über Ihren Konto-Login tun. Bitte beachten Sie:

1. Einige Bestellungen können von mehreren Standorten versandt werden, und Ihre Artikel können an verschiedenen Tagen geliefert werden.
2. Wenn ein Artikel ins Ausland oder über Staatsgrenzen hinweg unterwegs ist, kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
3. Wenn Ihr erwartetes Lieferdatum überschritten ist, erlauben Sie bitte 1-3 Werktage für Aktualisierungen der Sendungsverfolgung. Wenn Ihre Bestellung mehr als 3 Tage überfällig ist, kontaktieren Sie bitte den Paketdienst oder unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. Kontaktieren Sie uns

Wir tun stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel sorgfältig verpackt und vorbereitet werden. Dennoch verstehen wir, dass während des Transports oder auf andere Weise Schäden auftreten können. Wenn Sie einen Artikel haben, der beschädigt oder fehlerhaft erscheint, helfen wir Ihnen gerne, das Problem zu lösen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam und fügen Sie unbedingt Fotos des/der Artikel(s) bei. Dies wird uns helfen, die wahrscheinliche Ursache zu ermitteln und eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns

ORSOYA DARCHI kann die Adresse nicht ändern, Bestellungen stornieren oder bearbeiten, sobald sie aufgegeben wurden. Bitte folgen Sie unserem Rückgabeprozess, wenn Ihre Bestellung falsch ist. Unsere Rückgabeinformationen finden Sie hier.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die voraussichtlichen Liefertermine für Vorbestellungsartikel genau sind. Allerdings können Lieferzeiten nicht garantiert werden und ORSOYA DARCHI übernimmt keine Verantwortung, falls Vorbestellungsartikel verspätet sind. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit mehreren Artikeln (einschließlich Vorbestellungsartikeln) versendet werden, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Rücksendeanfrage einreichen

Klicken Sie auf das Profilsymbol in der Navigation des Geschäfts.

SCHRITT 1 | Melden Sie sich in Ihrem Konto an:

1. Geben Sie im Feld "E-Mail" Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf "Weiter".
2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die E-Mail, die von unserem Geschäft gesendet wurde, und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode, der in der E-Mail enthalten ist.
3. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.

SCHRITT 2 | Klicken Sie auf "Rückgabe anfordern" für die Bestellung, für die Sie die Rückgabe einreichen möchten.

1. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
2. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.
3. Klicken Sie auf "Rückgabe anfordern".

Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird und eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandhinweisen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Versandfertige Produkte
(ausgenommen maßgeschneiderte Produkte und andere Ausschlüsse), limitierte Editionen von Kleidern und Kleidungsstücke unter 2.000 EUR, die sich in einwandfreiem Zustand befinden, sind für eine Rückerstattung, einen Store-Guthaben oder einen Umtausch berechtigt. Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Konto oder die Karte zurückgebucht.

Kleider
Versandfertige Kleider und maßgefertigte Kleider in Standardgrößen über 2.000 EUR sind aufgrund einer Meinungsänderung nicht für Rückerstattungen berechtigt, aber wir akzeptieren einen Umtausch für eine andere Größe, einen anderen Stil oder ein Store-Guthaben, wenn das Kleidungsstück in einwandfreiem Zustand ist. Kleider, die in einer individuellen Größe angefertigt wurden, sind nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Produkte
Kunden müssen ihr Produkt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt mit dem bevorzugten Versanddienst von ORSOYA zurücksenden. Das Produkt muss in perfektem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Füllen Sie den Rücksendeschein mit Ihren Daten, dem Rücksendegrund und Ihrer Präferenz für eine Rückerstattung oder einen Umtausch aus. Legen Sie diesen Schein Ihrem Rücksendepaket bei.

Kleider
Müssen innerhalb von 5 Tagen mit dem bevorzugten Versanddienst von ORSOYA (DHL) zurückgesendet werden. Das Kleid sollte perfekt und wiederverkaufsfähig für einen Umtausch oder eine Gutschrift sein. Nach Erhalt wird eine Qualitätsprüfung den Zustand bestätigen. Die Gutschrift ist 2 Jahre gültig. Kontaktieren Sie uns für Vereinbarungen.

Rücksendeadresse
ORSOYA DARCHI Kft. "Rücksendungen"
Straße: Liget u. 2.
Stadt: Hajduszoboszlo, PLZ: 4200, UNGARN

Maßgeschneiderte Kleider
Nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.

Personalisierte Produkte
Nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt

Verkaufsartikel
Endgültiger Verkauf, nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und Kontaktieren Sie uns, wenn sie defekt oder falsch ist.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund stornieren oder zurücksenden. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Bewahren Sie Ihren Beleg oder Kaufnachweis auf.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns hier.

Kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Rücksendung.

Für gemessene Größen und internationale Größenumrechnung können Sie unseren Größenratgeber hier ansehen. Wenn Sie persönliche Unterstützung bei der Auswahl Ihrer Größe wünschen, kontaktieren Sie uns

ORSOYA DARCHI ist eine Nischenmarke, die exklusive Kleidungsstücke anbietet. Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit unserer Stücke können wir nicht garantieren, dass der Artikel wieder auf Lager kommt. Wenn Sie jedoch bemerken, dass ein Stil ausverkauft ist, empfehlen wir Ihnen, sich für Benachrichtigungen zur Wiederverfügbarkeit anzumelden. Um sich für diese Benachrichtigung anzumelden, wählen Sie den Stil und die Größe aus und klicken Sie dann auf „BENACHRICHTIGEN SIE MICH, WENN WIEDER AUF LAGER“. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir informieren Sie, wenn er verfügbar wird.

Pflegehinweise für Kleidungsstücke
Für jedes Produkt finden Sie Informationen zur optimalen Pflege Ihrer Kleidungsstücke sowohl auf der Produktseite als auch auf den Etiketten unserer Kleidungsstücke.

ORSOYA DARCHI ist nicht verantwortlich für anfallende Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Gebühren bei internationalen Bestellungen.

Bei internationalen Bestellungen sind Sie für alle Zölle, Steuern und Zollgebühren verantwortlich, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung berechnet werden. Wir berechnen und erheben die GST, Zölle und/oder Steuern während des Checkouts. Dies variiert je nach Land und basiert auf vielen Faktoren, einschließlich Standort, Material, Warenwert usw.

Kontaktieren Sie das Zollamt im Zielland für Informationen über anfallende Zölle, Steuern oder Gebühren. In der Europäischen Union können Zölle und Steuern 20% oder mehr des gesamten deklarierten Wertes Ihrer Bestellung betragen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Verweigerung einer Lieferung dennoch für die bei der Versendung des Pakets anfallenden Zölle, Steuern und Zollgebühren verantwortlich sind.

Alle fälligen Gebühren werden beim Checkout der Bestellung eingezogen, und alle zusätzlichen internationalen Gebühren, die beim Checkout nicht bezahlt wurden, müssen vom Kunden an den lokalen Spediteur in Ihrem Land gezahlt werden.

Zollbehörden verlangen, dass wir den vollen Wert Ihrer Bestellung direkt auf Ihrem Paket angeben. Zollbeamte haben das Recht, die Freigabe Ihres Pakets zu gewähren oder zu verweigern, und in seltenen Fällen können sie die Lieferung auch verzögern. Einige Länder können zusätzliche Gebühren verlangen, die per Nachnahme (COD) bezahlt werden müssen. Wenn Ihre Bestellung diese zusätzlichen staatlichen Gebühren erfordert, müssen diese von Ihnen bezahlt werden, damit Ihr Paket den Zoll passieren kann.

Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Alle zurückgesendeten Artikel sind nicht für eine Rückerstattung der mit Zöllen und Steuern verbundenen Kosten durch ORSOYA DARCHI berechtigt.Zölle und Mehrwertsteuer werden im Auftrag der Regierung erhoben; daher ist es die Regierung, die eine Rückerstattung gewähren würde, falls zutreffend. Länder haben in der Regel ein System zur Rückerstattung von Zöllen und/oder Mehrwertsteuer, aber der Kunde muss sich an die zuständige Regierungsbehörde (in der Regel den Zoll) wenden und die erforderlichen Dokumente vorlegen.

HINWEIS: ORSOYA DARCHI erzielt keinen Gewinn mit unseren Versanddiensten für internationale Kunden und hat alle Anstrengungen unternommen, um unsere internationalen Versandkosten zu minimieren. ORSOYA DARCHI ist gesetzlich verpflichtet, den vollen Wert des Paketinhalts anzugeben.